当店の商品はほとんどが自社倉庫に在庫されておらず、お客様からのご注文を受けた時点で外部サプライヤーに発注されます。

自社在庫がある商品については「在庫あり」という表記で表示されます。

在庫がない商品には、「発送可能予定日」欄に目安の期間が記載されます。これらの商品はサプライヤーから取り寄せる必要があるため、記載された配送予定期間を考慮した上で発送されます。

当店のウェブサイトに掲載されていない商品は、いずれのサプライヤーからも在庫状況の連絡がないため、ご注文いただくことはできません。サプライヤーから入荷可能の連絡があり次第、自動的に当サイトにも掲載されます。

検索結果などで商品画像やタイトルをクリックすると、その商品の発送予定日やその他の情報をいつでもご確認いただけます。

商品が在庫にある場合、ご注文が平日の午後1時（CET）までに確定されれば、通常は当日中に発送いたします。それ以降のご注文は、翌営業日に発送となります。繁忙期（例：クリスマス期間）には、在庫商品の発送に通常より時間がかかる場合があります。ただし、在庫商品とお取り寄せ商品を同時に注文された場合は、最後の1点が入荷次第、すべてまとめて発送されるのが原則です。

配送予定日は、仕入先からの平均的な納品期間に基づいて毎日更新されます。ただし、商品によっては予定より早く、または遅く倉庫に届くこともあります。

ご注文状況は、お客様のアカウント内の「注文概要」ページからいつでもご確認いただけます。

商品説明に記載されている各商品の発送予定時間に加えて、ご注文品をお届け先まで配送するために必要な運送業者の輸送時間も考慮する必要があります。

デンマークの当社倉庫からお届け先までの配送時間は、選択された配送方法や配送先の国によって異なります。お届け先への推定配送日数は、チェックアウトのステップ2（配送）で、各配送方法ごとにご確認いただけます。

標準配送の推定輸送時間：

EU圏内：約3〜6営業日 EU圏外：約10〜15営業日（通関手続きの時間を除く）

チェックアウト時に速達配送を選択することも可能です。

輸送時間に遅延が発生する場合もあります。発送確認メールに記載されている追跡リンクから、常に配送状況をご確認いただけます。

ご注文が届かず、配送中に紛失されたと思われる場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

すべての商品は、最後の入荷商品が当社に届いた後にまとめて1回で発送されます。

もしお客様のご希望で、一部の商品が届くまでの待ち時間が長すぎると感じられる場合は、ご注文を分割して発送することが可能です。追加の送料が発生しますが、その支払いのためのリンクをメールでお送りします。ご希望の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文の分割対応をいたします。

はい、いつでもご自身のカスタマーアカウントにログインして注文状況を確認できます。「My Account」をクリックし、「My orders」から詳細をご確認ください。

ご注文商品が発送されるまでは、クレジットカード／PayPal／Apple Pay への請求は行われません。したがって、ご注文は「未払い」として表示されますが、実際には梱包・発送準備が整った時点で請求されます。

もし発送時にお支払いが完了できない場合、商品は保留され、再決済用のリンクが送信されます。お支払いが確認され次第、商品は発送されます。 3回目のメール送信後、かつ梱包から10日以内にお支払いが確認できない場合は、ご注文をお客様からのキャンセル希望とみなし、注文をキャンセルいたします。もちろん、再注文はいつでも可能です。

送料・手数料は商品価格に含まれておらず、ご注文の重量、梱包サイズ、配送先の国によって異なります。

配送はPostnord（各国の郵便局による配送）、DHL、UPS、GLSに対応しています。標準配送と速達配送、パーセルショップ受け取り、自宅配送などからお選びいただけます。地域によってはご利用いただけない配送方法もあります。すべてのご注文はデンマークから発送されます。

ご希望の商品をカートに入れてチェックアウトのステップ2まで進んでいただくと、ご利用可能な配送業者および正確な送料が表示されます。ご注文を確定する前にご確認いただけます。

全世界への配送について

iMusicは世界中へ配送しています。他国への配送方法や送料の詳細は、チェックアウト時に配送先住所と国を入力することでご確認いただけます（ステップ2）。

EU圏外へのご注文について

現地の関税、税金、通関手数料が発生する場合があり、配達時に配送業者から請求されることがあります。これらの費用はお客様のご負担となります。これらの現地費用はiMusicの注文画面に表示される価格には含まれていません。 iMusicでは、各国の通関税額に関する情報を保持しておりません。多くの国では、少額の荷物であれば税金や手数料なしで通関できることがあります。ご注文前に、お住まいの国の法規制をご確認ください。

配送確認メールには、iMusicから「追跡リンク（Track & Trace）」が記載されますので、ご注文の配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。

もし配送に問題がある場合（例：商品が届かない、紛失の可能性があるなど）は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます：

• ▪ クレジットカード（Mastercard、Visa）
• ▪ PayPal
• ▪ Klarna（一部の国のみ）
• ▪ Apple Pay
• ▪ Google Pay

ご利用可能なお支払い方法は国によって異なる場合があります。ご希望の商品をカートに入れてチェックアウトのステップ3まで進むと、お住まいの地域に対応した支払い方法をご確認いただけます。

ご注意ください：ご注文時にお支払いを承認された場合でも、実際の決済が行われるのは商品発送時です。ごくまれに、ご注文直後から口座に取引が表示される場合がありますが、これはあくまで注文金額の仮予約を意味するものです。

支払い承認は約1か月後に有効期限が切れる可能性があります（支払い方法によって異なります）。そのため、必要に応じて、メールで再承認の手続きをお願いする場合があります。

クレジットカードでのお支払いが拒否された場合、入力情報に誤りがある可能性があります。内容をご確認のうえ、再度お試しください。

必要な情報：

* カード番号（口座番号ではありません）：カード表面の16桁の数字。 * 有効期限（月/年）：例）10/12は2012年10月を意味します。2010年12月ではありません！ * CVC：署名欄の右上に記載された3桁の数字。CVC欄の横にある「？」をクリックすると詳細な説明が表示されます。

3Dセキュア認証の失敗や未完了も、クレジットカードが拒否される原因となることがあります。

クレジットカードでの支払いが継続的に拒否される場合は、別のお支払い方法をお試しください。

商品が発送前であれば、いつでも無料でご注文をキャンセルいただけます。

また、まだ出荷準備に入っていない場合に限り、ご注文内容の変更（例：商品の追加や削除）も承ります。

ご希望の際は、営業時間内にお電話いただくか、info@imusic.dk 宛にキャンセル／変更希望の旨をご記載のうえメールでご連絡ください。メール対応には多少時間がかかる場合があります。出荷が迫っている場合は、お電話でのご連絡をおすすめします。

キャンセルされた場合、決済の承認は自動的に取り消されます。ご注文から一部商品をキャンセルされた場合も、出荷時に自動で金額が調整されます。追加注文の場合は、不足分の支払い用リンクを別途お送りします。

ご注文がすでに発送された後にキャンセルされる場合は、返品保証制度をご利用いただけます。次項もあわせてご確認ください。

注文のキャンセル期限は、商品を受け取った日、または運送業者ではない第三者が商品を受け取った日から14日以内です。

キャンセルをご希望の場合は、info@imusic.dk までメールでご連絡いただき、「購入をキャンセルしたい」とお知らせください。デンマークのカスタマーサービス（+45 86 13 73 43／中央ヨーロッパ時間）にお電話いただくことも可能です。お電話の際は、営業時間や時差をご確認ください。

商品を受け取らない、または受け取りを拒否するだけではキャンセルとはみなされません。キャンセルの意思表示を、キャンセル期限内にお送りいただく必要があります。

下記の返品条件を満たさない商品については、返品をお断りする権利を当社が留保し、送料・返送料・関税・その他の費用は返金対象外となります。返品費用についての詳細は次の段落をご覧ください。

返品を希望される場合、以下の条件をすべて満たしている必要があります：

• ▪ 商品の配達が14日以内であること
• ▪ 商品の封が開封されていないこと（すべての音楽および映画フォーマットに適用）
• ▪ 商品が未使用であること（マーチャンダイズ、衣類、本、レコード関連アクセサリーに適用）
• ▪ iMusicへ事前に返品の連絡をしていること
• ▪ 商品を適切に梱包して返送すること
• ▪ 返送料をお支払いいただいていること（次の段落もご参照ください）

返送にかかる送料およびその他の費用はお客様のご負担となります。配送中の破損に対する返金はできませんので、返送品は必ずしっかりと保護された状態でお送りください。

返送先住所は以下の通りです：

iMusic A/S

Sindalsvej 36B

DK-8240 Risskov

Denmark

倉庫でのスムーズな対応のため、お名前と注文番号を記載した簡単なメッセージを同封してください。

商品は未使用、無傷、かつ元のパッケージで返品してください（上記のセクションを参照）。返送料はお客様のご負担となります。当社の返品ポータルで返品ラベルをご購入ください。当社の返品ポータルを経由しない返品は、着払いまたは郵便局の代理店宛てに送付された場合、受け付けられませんのでご注意ください。

EU圏外のお客様への強くおすすめする注意点： EUへの返送には高額な輸入税が発生するため、返送はお控えください。当社ではこれらの費用を返金前に差し引かせていただく必要があります。注文のキャンセルをご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサービスまでご連絡ください。EU圏外からの返送には最低30ユーロの輸入税が発生します。返送にかかる未払いの費用は、返金額から差し引かれます。

万が一、商品に欠陥・不良・破損があった場合や、ウェブサイト上の記載と内容が異なる商品が届いた場合には、商品到着日から24か月以内に info@imusic.dk または +45 86 13 73 43 までご連絡ください。

不良が判明した後は、合理的な期間内にご連絡いただく必要があります。内容を確認後、可能な限り早く、返金または値引きの可否についてお知らせいたします。ご注文内容がその1点のみであり、その商品に問題があった場合には、送料も返金の対象となります。

不具合の状況をなるべく詳しくご記載のうえ、写真や動画などをお送りください。商品受け取りから6か月以上経っている場合には、不具合が商品受領時にすでに存在していたことを証明していただく必要があります。ただし、受け取りから6か月以内であれば、証明責任はiMusicにあります。

補償対象となるには、不具合が商品受領前に発生していた必要があります。使用による損傷の場合、補償の対象外です。

稀に、供給元から新品の商品が未封状態または包装フィルムが破れて届く場合がありますが、商品自体に問題がない限り、封の欠損はクレームの対象となりません。iMusicでは中古品を販売しておらず、封の欠如＝使用済みという意味にはなりません。

EU圏内からのご注文について：必要に応じて返送用ラベルを提供する場合があります。ただし、お客様が独自の方法で返送された場合や、事前に承認を得ずに返送された場合には、iMusicが提供するラベルを使用した場合の送料相当額のみを返金いたします（クレームが正当と認められた場合に限ります）。クレームが認められない場合、送料はすべてお客様負担となります。

EU圏外からの返送について デンマークへの返送には高額な費用と長い配送期間がかかるため、iMusicでは不良品の返送は求めておらず、代わりに不良品の破棄を証明する資料を求める場合があります。その後、全額返金いたします。

ただし、不良品の返送をiMusic負担とする場合には、必ず事前にカスタマーサービスの承認を得てください。

クレームに関する特別ルール – K-POP商品

K-POP商品は特別なカテゴリであり、多くの場合複数のバージョンが存在し、初期の時点でランダムに振り分けられています。

ご注文時（チェックアウトのステップ2）にご希望のバージョンをコメント欄にご記載いただくことは可能ですが、必ずしもご希望のバージョンがご用意できるとは限りません。同一アルバムを2点以上ご注文の際は、同一バージョンを希望されない場合、その旨をご注文コメントにご記載ください。ご希望に添えない場合には、こちらからご連絡いたします。

ご希望でないバージョンが届いた場合でも、商品に封がされており開封されていない限り、一般的な返品権をご利用いただけます。返品時の送料はお客様のご負担となります。

商品を後で注文するために、ショッピングカートに一時保存する（場合によっては可能）か、ウィッシュリストを作成することができます。詳細については、次の2つの段落をご覧ください。

ただし、これらの方法では商品の取り置きはできません。在庫状況や価格は変更・更新される可能性がありますのでご注意ください。

クッキーを許可し、「ログイン状態を保持する」機能を選択し、かつブラウザ設定によっては、ショッピングカートの内容は少なくとも48時間保持されます。それ以上保持したい場合は、ウィッシュリスト機能をご利用ください。

ショッピングカートへの一時保存はおすすめしません。一時保存中の商品は「予約済み」にはならず、その間に売り切れる可能性があります。また、まれに価格が更新された場合、一時保存中であっても価格が調整されることがありますのでご注意ください。

はい、新しいウィッシュリストを簡単に作成し、商品を追加することができます（ログインが必要です）。ログイン後、当サイトの商品ページで「購入」ボタンの下にあるグレーのバーをクリックすることで、ウィッシュリストに追加できます。まだウィッシュリストを作成していない場合は、今日の日付を名前として自動的に新規リストが作成されます。 ウィッシュリストは 「マイアカウント > ウィッシュリスト」 内で確認できます。

はい、ウィッシュリストはご家族やご友人に簡単に送ることができます！ログイン後、「ウィッシュリスト」 をクリックして送信したいリストを開き、「ウィッシュリストを友人に送る」 セクションに必要事項を入力し、「送信」をクリックしてください。

多くの商品には、例えばプレス年、収録曲、製造国の違いなど、わずかに異なるバージョンが存在します。どのバージョンを購入するかを正確に選びたいというお客様もいらっしゃるため、当社では複数の仕入れ先から提供されるすべてのバージョンを掲載しています。そのため、ほぼ同一の商品でも、仕入れ先によっては発送までの期間が短かったり、価格が安かったりする場合があります。

EU圏内の国向け

表示されている商品価格には送料は含まれていませんが、VAT（付加価値税）は含まれています。VATは配送先国の規定に基づいて自動で計算・調整されます。EU圏内のご注文に関しては、追加の税金や手数料は発生しません。

イギリスへのご注文とVATについて

当社のUKサイトで表示されている価格には、20％の英国VATが含まれています。送料込み・VAT抜きのご注文金額が135ポンドを超える場合、VATはiMusicでは徴収されず、英国到着時に配送業者から直接、VATおよび追加の手数料が請求されます。チェックアウト時のステップ3（お支払い）に進むと、ご注文金額のVAT計算に変更がある場合にはその旨をお知らせします。支払い前に表示される注文概要には、ご注文に適用されるVAT率が記載されており、これは注文確認メールにも記載されます。

EU圏外の国向け EU圏外への発送については、送料、現地の関税、通関手数料などが発生する場合があり、配達時に配送業者から請求されることがあります。これらの税金や手数料はお客様のご負担となり、当社の注文画面に表示される価格には含まれていません。iMusicでは、各国の通関税額についての情報は提供しておりません。多くの国では、少額の荷物については通関手数料や税金がかからずに通過できる場合があります。ご注文前に、お住まいの国の法的規定をご確認ください。

EU圏外の顧客が、輸入税や関税などの費用を支払わなかったり、配送品の受け取りを拒否した場合、iMusicは返金の前に、発送にかかった送料およびデンマークへの返送にかかる送料を差し引いた金額のみを返金いたします。

ショッピングバスケットに対するVAT（付加価値税）は、通貨を変更した場合や、チェックアウト時に配送先の国を変更した場合に再計算されることがあります。

はい、住所、請求先住所、配送先住所、さらには当社からのメールに使用する通貨や言語も、ご自身で簡単に変更できます。ログイン後、右上の“My Account”をクリックし、“Edit Profile”を選択してください。

お客様アカウントで住所を変更しても、すでに確定している注文には影響しません。注文中の住所を変更したい場合は、当社までご連絡ください。

お客様アカウントの削除をご希望の場合は、メールでご連絡ください。

数字の0をアルファベットのOとして入力していませんか？あるいは、アルファベットのl（エル）を数字の1と間違えていませんか？

もう一度お試しいただき、それでも問題が解決しない場合は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックして新しいパスワードを設定してください。

ログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れですか？」 をクリックして、表示される手順に従って新しいパスワードを取得してください。

登録時に、別のメールアドレスを入力されたか、メールアドレスの綴りを間違えている可能性があります。再度お試しいただき、問題が解決しない場合は、info@imusic.dk 宛に件名を「ログイントラブル」としてメールをお送りください。その際、お電話番号の記載も忘れずにお願いします。できるだけ早くご連絡し、対応いたします。

ブラウザの設定が正しくない可能性があります：[F5]キーを押してから[Enter]キーを押してください。 または、すでにログイン済みかご確認ください。検索欄の右上に「マイアカウント」メニューが表示されていれば、すでにログインしています。

はい、ログイン後に右上の 「マイアカウント」 をクリックし、「プロフィールを編集」 を選択することで、パスワードを簡単に変更できます。ここで新しいパスワードの設定が可能です。

当システムのセキュリティレベルにより、より新しいブラウザバージョンが必要です。ブラウザを更新のうえ、再度お試しください。

iMusicからのメールが届かない最も一般的な原因は、メールアドレスの入力ミスです。

右上の 「マイアカウント」 をクリックして、アカウントに正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。メールアドレスを変更したい場合は、「プロフィールを編集」 から変更可能です。

また、メールプロバイダーの迷惑メールフィルター設定が原因となっている可能性もあります。迷惑メールフォルダーやプロモーション用フォルダーなどを確認してください。弊社のメールアドレス（info@imusic.dk）をアドレス帳に登録することで、改善する場合があります。

その他によくある原因として、メールボックスの容量がいっぱいになっていることが挙げられます。メールプロバイダー（例：hotmail.com）には保存容量の上限があります。容量がいっぱいになると、新しいメールが受信できなくなります。重要でない既読メールは定期的に削除し、新しいメールを受け取れるようにしておくことをおすすめします。

ご質問の答えが見つからなかった場合は、メールまたは営業時間中にお電話でお気軽にお問い合わせください。iMusicへのお問い合わせはこちら