メールやSMSで支払いの依頼やリンクを受け取った際は、常に注意を払ってください。iMusicがSMSでクレジットカードの詳細や銀行情報を尋ねることは決してありません。

不審なメッセージを受け取った場合は、以下の手順をお勧めします。

1. 送信者を確認する： メールの送信元アドレスが @imusic.dk で終わっていることを確認してください。
2. 注文履歴を確認する： 公式サイトの「マイアカウント」にログインし、未発送の注文状況を確認してください。支払いに関して問題がある場合は、そこに表示されます。
3. 不明な点は問い合わせる： 依頼内容に不安がある場合は、リンクをクリックしないでください。メッセージの真偽を確認するため、直接カスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注文商品が発送されるまでは、クレジットカード／PayPal／Apple Pay への請求は行われません。したがって、ご注文は「未払い」として表示されますが、実際には梱包・発送準備が整った時点で請求されます。

もし発送時にお支払いが完了できない場合、商品は保留され、再決済用のリンクが送信されます。お支払いが確認され次第、商品は発送されます。 3回目のメール送信後、かつ梱包から10日以内にお支払いが確認できない場合は、ご注文をお客様からのキャンセル希望とみなし、注文をキャンセルいたします。もちろん、再注文はいつでも可能です。

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

1. アカウントにログインします。
2. 新しい商品をショッピングカートに追加します。
3. チェックアウトに進みます。対象となる未発送の注文がある場合、「未発送の注文に追加する（Add to open order）」というオプションが表示されますので、画面の指示に従ってください。

• ▪ 薄黄色 / 黄色 (アクティブ): ご注文は完全にアクティブな状態です。決済の有効期限が切れている場合（予約商品でよく見られます）、商品は引き続き確保されておりますのでご安心ください。発送の準備が整う少し前に、決済を再認証するための安全なリンクをお送りいたします。



• ▪ オレンジ (要対応): 商品の用意ができ、注文は発送準備に入っていますが、決済の確定ができませんでした。決済問題が解決するまで、ご注文は保留となります。これは通常、決済の有効期限が切れているか、残高不足の場合に発生します。お荷物を発送するために、メールに送信されたリンク、またはお客様プロフィールからできるだけ早く決済を完了させてください。約2週間を過ぎても決済が再認証されず、当社からの決済催促メールにもご対応いただけない場合は、未払いのため注文がキャンセルされます。



• ▪ 緑 (アクティブ): すべての商品が到着し、梱包および発送の準備を進めております。ご注文の発送準備が整い次第、決済を処理いたします。この段階で決済に問題が発生した場合は、すぐにメールでご連絡いたします。インボックス（受信トレイ）および迷惑メールフォルダを定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。



• ▪ 赤 (非アクティブ): ご注文および未確定の決済認証はすべてキャンセルされました。

• ▪ 入荷待ち： ご注文の中に、発送準備が整うまで数日かかる予定の商品、または外部サプライヤーからの入荷が遅れている商品が含まれています。



• ▪ 予約商品： ご注文の中に、まだ発売されていない予約商品が含まれています。



• ▪ 一括発送： すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。

1. アカウントにログインし、「マイオーダー（注文履歴）」に進みます。


2. 変更したい特定の注文を開きます。


3. 配送先住所の欄を確認し、右上にある「住所を編集」をクリックします。

お客様の送料負担をできるだけ抑えるため、当店では通常、ご注文いただいたすべての商品が倉庫に揃ってから、一括して発送しております。

ご注文に在庫商品、予約商品、またはお取り寄せ商品（納期が少し長めのもの）が混在している場合、最後の商品の入荷を待ってから、すべての商品をまとめて発送いたします。

• ▪ ご注文の前に： 現在在庫のある商品と、納期の長い商品で、2回に分けて別々にご注文いただくことをお勧めします。
• ▪ ご注文の後に： すでに注文を完了している状態で、2回の発送に分割することをご希望の場合は、当店のカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注意ください： 追加の発送には別途送料がかかります。これは、配送会社から当店に対して新たに配送料金が発生するためです。

• 発送予定： 各商品の発送予定日は、商品説明欄および注文確認メールにてご確認いただけます。当ウェブサイトに表示されているお届け予定時間は、サプライヤーからの一般的な納期に基づき毎日更新されていますが、場合によっては商品が予定よりも早く、または遅れて倉庫に到着することがあります。



• 分割発送： 当社では原則として注文の分割発送は行っておりません。在庫のある商品をすぐにお手元に届けたい場合は、それらの商品のみを別途個別にご注文いただくことをお勧めいたします。



• 注文ステータス： 「マイオーダー（注文履歴）」から、いつでも現在のステータスを追跡し、商品の発送予定日を確認することができます。

製品説明に記載されている各商品の推定発送時間に加え、選択した配送会社がデンマークの当社倉庫からお客様の住所までお届けするのに必要な輸送時間を計算する必要があります。

配送時間は、配送先の国、選択した配送方法、および具体的な配送先住所によって異なります。

• ▪ ヨーロッパ： 通常便 (3-6営業日) | 特急便 (1-2営業日)。
• ▪ 日本およびその他の地域： 通常便 (6-10営業日) | 特急便 (3-5営業日) (通関手続きにかかる時間を除く)。

重要： これらの目安は、注文した瞬間からではなく、商品が当社の倉庫から発送された日から計算されます。

配送先住所を入力した後、チェックアウトプロセスのステップ2（配送）で、利用可能なすべての配送方法の下に、お客様の住所への推定配送時間が直接表示されます。

すべての商品は、最後の入荷商品が当社に届いた後にまとめて1回で発送されます。

もしお客様のご希望で、一部の商品が届くまでの待ち時間が長すぎると感じられる場合は、ご注文を分割して発送することが可能です。追加の送料が発生しますが、その支払いのためのリンクをメールでお送りします。ご希望の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文の分割対応をいたします。

ご注文商品の梱包が完了し、当社の倉庫から発送されますと、自動的に発送確認メールが送信されます。

荷物の追跡は以下の2つの方法で行うことができます：

• ▪ 発送確認メールから： メール内に記載されている追跡リンクをクリックすると、配送会社の追跡ページに直接移動します。
• ▪ 注文ページから： iMusicのアカウントにログインするか（または注文確認メールのダイレクトリンクを使用）、注文概要ページを開いてください。ご注文商品リストのすぐ上に、追跡番号と配送会社の追跡ページへのダイレクトリンクが表示されています。

ご注意ください： 追跡番号を受け取られてから、配送会社のシステムに最初のスキャンが反映されるまで、最大24時間かかる場合があります。リンク先にすぐデータが表示されない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。

送料と配送方法について

送料は商品価格に含まれておらず、注文の重量、寸法、および配送先に基づいて自動的に計算されます。すべての商品はデンマークの倉庫から発送されます。

日本への配送には、主に UPS, DHL, FedEx, PostNord （日本郵便による配送）を利用しており、信頼性の高い追跡サービスを提供しています。

すべての選択肢を確認する最も確実な方法は、チェックアウト（決済画面）に進むことです：

1. 商品をカートに入れます。
2. チェックアウト（お支払い手続き）のステップ2に進みます。
3. 住所を入力すると、確定前に利用可能なすべての配送業者と正確な送料が表示されます。

EU国外への配送（日本を含む）の場合、現地の関税、消費税（輸入内国消費税）、および通関手数料が適用される場合がありますのでご注意ください。これらは商品価格やカート内の金額には含まれておらず、商品到着時に、お客様から配送会社へ直接お支払いいただく必要があります。関税や税金に関する詳細については、FAQの「価格」セクションをご覧ください。

配送会社の保管期限内に荷物が受け取られなかった場合、または住所に誤りがあるなどの理由で配達が失敗した揚合、荷物はデンマークにある当社の倉庫に返送されます。

返送された荷物が当社の倉庫に到着次第、ご注文の返送についてメールでご連絡いたします。高額なコストがかかるため、EU国外へのご注文については再発送を承ることができません。そのため、これらのご注文は自動的にキャンセルされ、代金が返金されます。なお、EU国外からのご注文の場合、当社の返送費用を補填するため、送料の2倍に相当する手数料を返金額から差し引く権利を当社が留保するものとします。ただし、返送が当社または配送会社のミスによるものである場合は、当然ながらこの返送費用は免除されます。

不要な返送を防ぐため、荷物がお客様のもとへ配送されている間は、追跡リンクをこまめにご確認いただくことをお勧めいたします。追跡リンクは、当社の発送確認メールおよびお客様のアカウントの注文ページでご確認いただけます。

はい、可能です（ご注文ステータスが「保留（黄色）」の場合に限ります）。ご旅行やその他の理由で一定期間パッケージを受け取ることができない場合は、ご注文を一時保留にし、後日の指定日に発送することが可能です。

発送延期のご依頼方法：
ご注文後、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。その際、必ず「ご注文番号」と「発送をご希望される具体的な日付」をお知らせください。

ご注意： 発送を延期できるのは、ステータスが「準備完了（緑色）」または「発送済み (水色)」になる前の注文に限られます。ご注文を確実に止めるため、お早めにご連絡いただくことをお勧めいたします。書面（メール）でのお問い合わせは、対応までにお時間をいただく場合がございます。発送予定日が迫っている場合は、時間内に注文を止めることができるよう、お電話にてご連絡いただくことを強くお勧めいたします。

すべての商品について、14日間の返品・引き取り権（クーリングオフ）を設けております。この期間は、お客様が商品を受け取られた日、またはお客様が指定した第三者（配送業者を除く）が商品を受領した日から開始します。

重要： EU国外からの返品は強くお勧めいたしません。高い送料、輸入関税、通関手続きの長期化により、EU非加盟国からの商品の返品は、多くの場合、お客様にとって経済的なメリットがありません。商品を返品される前に、必ず当社のカスタマーサービスにご連絡ください。通関時に発生する輸入関税および取扱手数料を補填するため、返金額から最低30ユーロを差し引く権利を当社は留保します。

商品の返品を希望される場合は、返金対象となるよう以下の点にご注意ください：

• ▪ すべての商品は、お届けした時の状態および梱包のまま、できれば当社の発送用段ボール箱に入れて返品してください。
• ▪ レコード、CD、K-POPアルバム： 工場出荷時の未開封シールが破損していない必要があります。シールが破られている場合、商品は使用済みとみなされ、返品できません。（例外：破損の疑いがある場合、または誤った商品が届いた場合は、中身を確認するためにシールを破っても構いません）。
• ▪ グッズ、衣類、書籍、アクセサリー類： 未使用かつオリジナルの梱包状態である必要があります。

ご注意： 当社に通知することなく、単に受け取りを拒否したり、商品を引き取らなかったりするだけでは、購入をキャンセルしたことにはなりません。14日間の期間が満了する前に、必ず明確なキャンセルの通知をお送りください。
当社は、上記の条件を満たさない返品をお断りする権利を留保します。

商品の返品を希望される場合は、必ず事前に当社のカスタマーサービスにご連絡ください。ご連絡は、メール（info@imusic.dk）または営業時間内のお電話（+45 86 13 73 43）にて承っております。

重要： EU国外からの返品は強くお勧めいたしません。高い送料、輸入関税、通関手続きの長期化により、EU非加盟国からの商品の返品は、多くの場合、お客様にとって経済的なメリットがありません。商品を返品される前に、必ず事前に当社のカスタマーサービスにご連絡ください。

商品の返品を希望される場合は、お客様ご自身の責任と費用負担にて返品配送の手配を行っていただく必要があります。商品は必ず当社の倉庫住所へ直接配送（元払いでの対面配達）で発送してください。郵便局留め、宅配便営業所留め、コンビニ等の受取スポット指定、または代金引換（COD）での返品は受け付けられません。追跡番号付きの配送サービスをご利用いただくことを強くお勧めいたします。

商品は以下の住所へ直接お送りください：
iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Denmark

• ▪ 期間： 商品を受け取られてから14日以内であること。
• ▪ 状態： 商品は未使用、破損のない状態で、オリジナルの梱包のまま返品してください。
• ▪ 梱包： 輸送中の破損を防ぐため、商品はしっかりと梱包してください（お届け時の発送用段ボール箱の使用を推奨します）。返品輸送中に破損した商品について、iMusicは返金を行いません。
• ▪ 確認： 当社倉庫でのスムーズな返品処理のため、パッケージの中に、お客様のお名前と注文番号を記載した簡単なメモを必ず同封してください。

お客様のご都合により返品をご希望される場合、返品にかかるすべての費用はお客様のご負担となります。

残念ながら、EU域外（日本など）のお客様は、ご自身で返品の手配をし、送料をご負担いただく必要があります。返品は到着までにお時間がかかる場合があること、またiMusicは返品に関する輸入税、関ess関税、その他の費用を一切負担しない点をご了承ください。万が一、EU域外のお客様が、配送国への到着時に発生する可能性のある輸入税、関税、その他の手数料の支払いを怠った場合、お客様が荷物の受け取りを拒否した場合、お客様の過失により税関から注文品が返送された場合、またはiMusicの責任ではない何らかの理由で注文品がiMusicに返送された場合は、iMusicは支払われた残金を返金する前に、発送時の送料およびデンマークへの返送にかかる送料を差し引かせていただきます。返品に関連する未払いの費用は、注文金額の返金前に差し引かれます。そのため、商品を返送される前に、必ず当社のカスタマーサービスにご連絡ください！

破損した商品、または誤った商品が届きましたか？
万が一、当社側の過失や商品の欠陥による返品の場合は、商品を返送される前に、必ず当社のカスタマーサービスにご連絡ください。お客様に最適な別の解決策をご案内いたします。

できる限り迅速にサービスを提供するため、当店では直接の交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、お手数ですが元の商品の返品手続きを行っていただき、代わりに新たにご希望の商品をご注文ください。

すぐに新しいご注文をいただくことで、ご希望の商品を確実にお取り置きすることができます。この方法であれば、返品手続きの間に商品が売り切れてしまうリスクがなく、新しい商品をより早くお届けすることが可能です。

日本からご利用のお客様へ:
返品に関する上記の推奨事項を必ずご確認ください。返品の際の返送料、関税、および輸入税はお客様のご負担となるため、欧州連合（EU）域外からの商品の返品には非常に高い費用がかかる場合がございます。これらの費用はiMusicで返金または負担することはできませんので、新しいご注文を確定される前に、返品にかかる総費用を事前にご確認いただくことを強くお勧めいたします。

K-POPのアルバムは多くの場合、複数のバージョンでリリースされ、基本的にはランダムに発送されます。ランダム発送（random shipping）が適用される商品については、商品説明欄にその旨が記載されています。決済手続きのステップ2にある備考欄にご希望のバージョンをご記入いただければ、できる限りご要望に沿えるよう努めますが、ランダム発送商品における特定のバージョンの確約はいたしかねますので予めご了承ください。

ランダム発送（Random Shipping）：
ランダム発送対象のK-POPアルバムにおいて、ご希望とは異なるバージョンが届いた場合でも、当店の不手際や商品の欠陥としては扱われません。

返品権（撤回権）：
万が一、ご希望と異なるバージョンが届いた場合でも、14日間の返品権（撤回権）が適用されます。

重要 – 開封・未開封について：
このケースにおいて返金の対象となるには、商品のシュリンク（外装ビニール）やシールが未開封の状態である必要があります。特定のフォトカードや封入物を確認する目的などで、一度でもプラスチック包装が剥がされた場合は、いかなる理由であっても返品をお受けできません。

返送料：
ご注文された商品とは異なる商品が届いた場合でも、これは当社側の発送ミスには該当しません。したがって、返送にかかる送料はすべてお客様（購入者）のご負担となります。さらに、日本から商品を返送する際に発生する関税、税金、輸入手数料などもお客様のご負担となり、iMusicはこれらの費用を返金または補償いたしません。— 上記の質問をご確認ください。

万が一、商品に欠陥・不良・破損があった場合や、ウェブサイト上の記載と内容が異なる商品が届いた場合には、商品到着日から24か月以内に info@imusic.dk または +45 86 13 73 43 までご連絡ください。

不良が判明した後は、合理的な期間内にご連絡いただく必要があります。内容を確認後、可能な限り早く、返金または値引きの可否についてお知らせいたします。ご注文内容がその1点のみであり、その商品に問題があった場合には、送料も返金の対象となります。

不具合の状況をなるべく詳しくご記載のうえ、写真や動画などをお送りください。商品受け取りから6か月以上経っている場合には、不具合が商品受領時にすでに存在していたことを証明していただく必要があります。ただし、受け取りから6か月以内であれば、証明責任はiMusicにあります。

補償対象となるには、不具合が商品受領前に発生していた必要があります。使用による損傷の場合、補償の対象外です。

稀に、供給元から新品の商品が未封状態または包装フィルムが破れて届く場合がありますが、商品自体に問題がない限り、封の欠損はクレームの対象となりません。iMusicでは中古品を販売しておらず、封の欠如＝使用済みという意味にはなりません。

EU圏内からのご注文について：必要に応じて返送用ラベルを提供する場合があります。ただし、お客様が独自の方法で返送された場合や、事前に承認を得ずに返送された場合には、iMusicが提供するラベルを使用した場合の送料相当額のみを返金いたします（クレームが正当と認められた場合に限ります）。クレームが認められない場合、送料はすべてお客様負担となります。

EU圏外からの返送について デンマークへの返送には高額な費用と長い配送期間がかかるため、iMusicでは不良品の返送は求めておらず、代わりに不良品の破棄を証明する資料を求める場合があります。その後、全額返金いたします。

ただし、不良品の返送をiMusic負担とする場合には、必ず事前にカスタマーサービスの承認を得てください。

クレームに関する特別ルール – K-POP商品

K-POP商品は特別なカテゴリであり、多くの場合複数のバージョンが存在し、初期の時点でランダムに振り分けられています。

ご注文時（チェックアウトのステップ2）にご希望のバージョンをコメント欄にご記載いただくことは可能ですが、必ずしもご希望のバージョンがご用意できるとは限りません。同一アルバムを2点以上ご注文の際は、同一バージョンを希望されない場合、その旨をご注文コメントにご記載ください。ご希望に添えない場合には、こちらからご連絡いたします。

ご希望でないバージョンが届いた場合でも、商品に封がされており開封されていない限り、一般的な返品権をご利用いただけます。返品時の送料はお客様のご負担となります。

万が一、お届けした商品に素材や製造上の欠陥がある場合、または購入時の説明と内容が異なる場合は、消費者保護法が適用されます。商品の配達日から24ヶ月間は、いつでも保証を請求する権利（商品保証権）があります。

封印（シュリンク包装）に関するご注意：当店では新品のみを販売しております。しかしながら、サプライヤーから入荷する段階で、稀に外装フィルム（シュリンク）がない状態や、封印に軽微な傷がある状態で届く場合がございます。商品自体に問題がなく無傷である限り、これは保証請求の正当な理由には当たりませんので、予めご了承ください。

保証請求の手続き方法

できるだけ迅速に対応させていただくため、お手数ですが、以下の内容を記載・添付の上、info@imusic.dk までメールにてご連絡ください：

• ▪ 問題の詳細な説明
• ▪ 欠陥箇所が確認できる写真または短い動画

請求承認後の流れについて

日本およびEU域外の国からの商品の返送には、高額な配送料や関税が発生するため、当店では通常、商品の返送を求めておりません。その代わりに、商品の破棄証明（写真など）の提出をお願いしております。万が一、当店のカスタマーサービスが必要と判断し、返送を承認した場合には、返送費用は当店が負担いたします。

個別の状況に応じて、以下のいずれかの対応をさせていただきます：

• ▪ 代替品の発送、または全額返金（ご注文に欠品・欠陥商品のみしか含まれていなかった場合は、当初の配送料も一括して返金いたします）。※代替品の発送および返金手続きは、破棄証明が提出され、当店にて確認・承認され次第、速やかに行われますのでご注意ください。
• ▪ 軽微な破損・傷であると判断された場合の、一部ディスカウント（部分返金）

万が一、検証の結果、保証請求が不当であると判断された場合（誤った使用方法や自然な摩耗による破損など）、この件に関して発生したすべての配送費用はお客様のご負担となります。

はい、住所、請求先住所、配送先住所、さらには当社からのメールに使用する通貨や言語も、ご自身で簡単に変更できます。ログイン後、右上の“My Account”をクリックし、“Edit Profile”を選択してください。

お客様アカウントで住所を変更しても、すでに確定している注文には影響しません。注文中の住所を変更したい場合は、当社までご連絡ください。

お客様アカウントの削除をご希望の場合は、メールでご連絡ください。

数字の0をアルファベットのOとして入力していませんか？あるいは、アルファベットのl（エル）を数字の1と間違えていませんか？

もう一度お試しいただき、それでも問題が解決しない場合は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックして新しいパスワードを設定してください。

登録時に、別のメールアドレスを入力されたか、メールアドレスの綴りを間違えている可能性があります。再度お試しいただき、問題が解決しない場合は、info@imusic.dk 宛に件名を「ログイントラブル」としてメールをお送りください。その際、お電話番号の記載も忘れずにお願いします。できるだけ早くご連絡し、対応いたします。

ブラウザの設定が正しくない可能性があります：[F5]キーを押してから[Enter]キーを押してください。 または、すでにログイン済みかご確認ください。検索欄の右上に「マイアカウント」メニューが表示されていれば、すでにログインしています。

はい、ログイン後に右上の 「マイアカウント」 をクリックし、「プロフィールを編集」 を選択することで、パスワードを簡単に変更できます。ここで新しいパスワードの設定が可能です。

iMusicからのメールが届かない最も一般的な原因は、メールアドレスの入力ミスです。

右上の 「マイアカウント」 をクリックして、アカウントに正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。メールアドレスを変更したい場合は、「プロフィールを編集」 から変更可能です。

また、メールプロバイダーの迷惑メールフィルター設定が原因となっている可能性もあります。迷惑メールフォルダーやプロモーション用フォルダーなどを確認してください。弊社のメールアドレス（info@imusic.dk）をアドレス帳に登録することで、改善する場合があります。

その他によくある原因として、メールボックスの容量がいっぱいになっていることが挙げられます。メールプロバイダー（例：hotmail.com）には保存容量の上限があります。容量がいっぱいになると、新しいメールが受信できなくなります。重要でない既読メールは定期的に削除し、新しいメールを受け取れるようにしておくことをおすすめします。

商品を後で注文するために、ショッピングカートに一時保存する（場合によっては可能）か、ウィッシュリストを作成することができます。詳細については、次の2つの段落をご覧ください。

ただし、これらの方法では商品の取り置きはできません。在庫状況や価格は変更・更新される可能性がありますのでご注意ください。

クッキーを許可し、「ログイン状態を保持する」機能を選択し、かつブラウザ設定によっては、ショッピングカートの内容は少なくとも48時間保持されます。それ以上保持したい場合は、ウィッシュリスト機能をご利用ください。

ショッピングカートへの一時保存はおすすめしません。一時保存中の商品は「予約済み」にはならず、その間に売り切れる可能性があります。また、まれに価格が更新された場合、一時保存中であっても価格が調整されることがありますのでご注意ください。

はい、ウィッシュリストはご家族やご友人に簡単に送ることができます！ログイン後、「ウィッシュリスト」 をクリックして送信したいリストを開き、「ウィッシュリストを友人に送る」 セクションに必要事項を入力し、「送信」をクリックしてください。