はい。当サイトで販売しているすべての商品は新品・未使用であり、公式ディストリビューターから直接仕入れた正規品です。
各商品ページで現在の在庫状況を簡単に確認できます。価格と購入ボタンのすぐ下にある緑色のラベルをご確認ください。
「在庫あり」（緑色のラベル）： 商品がデンマークのオーフスにある弊社の倉庫に保管されており、すぐに発送できる状態であることを意味します。
Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.
Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager
for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.
Vær opmærksom på:
▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.
▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.
▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.
アルバムのタイトルとアーティスト名のすぐ下に、詳細情報（カラー、重量、限定盤のバージョンなど）を記載するよう努めております。すべての商品にはEANコード（JANコード）が付記されており、このコードを使用してDiscogsなどのサイトでバージョンを確認することが可能です。
商品のタイトルや説明に、エディション、カラー、特典に関する具体的な記載がない場合は、常に標準のブラック・ヴァイナル（黒盤）仕様であるとご判断ください。当サイトでは、標準盤に対して「ブラック・ヴァイナル」や「標準盤」といった明示的な表記は行っておりません。
はい、もちろんです！最新作をいち早くお届けできるよう努めております。まだ発売されていない商品には、緑色のラベルで「予約注文」と表示されます。
日付の確認方法：
- 発売日：公式の発売日は、商品ページ内の製品情報テーブル（商品のすぐ下）でいつでもご確認いただけます。
- 発送予定日：他のお取り寄せ商品と同様に、新譜についても発送予定日を表示しております。これらの商品の「出荷準備中」の期日は、公式発売日に設定されています。私たちは、新譜が発売日当日にお手元に届くよう全力を尽くしております。サプライヤーから予定通りに商品が届き、配送業者による遅延が発生しない限り、発売日に到着するよう発送いたします。ほとんどの場合で実現しておりますが、外部パートナーに依存しているため、100%の保証はいたしかねます。
仕組みについて：
「予約注文」をいただくと、すぐにサプライヤーへ商品の予約手配を行います。すべての予約商品は、公式発売日にできるだけ近い日程でお手元に届くよう発送を目指しております。
在庫状況に関する重要なご注意：
稀にレコードレーベルの都合により発売日が延期されたり、需要がプレス工場のキャパシティを超えた場合にサプライヤー側で供給制限が発生したりすることがあります。遅延やサプライヤーからの供給不足によりご注文に影響が出る場合は、情報を確認しだい速やかにメールでご連絡いたします。
配送に関するヒント：
予約商品と在庫商品を同時にご注文いただいた場合、予約商品の発売に合わせてすべての商品がまとめて発送されます。在庫商品を先にお受け取りになりたい場合は、お手数ですが2回に分けて別々にご注文ください。
iMusicでは、新品・未使用の商品のみを販売しております。しかし、「新品のレコードはすべて固いシュリンク包装（ビニール密封）がされている」というのは、よくある誤解の一つです。一部のインディーズレーベルや欧州のディストリビューターでは、環境保護や実用的な理由から、再封可能なポリ袋や、最初から密封されていないプラスチック製のスリーブを使用することがあります。
また、サイン入りの限定盤であったり、オーディオファイル向けのレーベルによって手作業で検品が行われたりした場合も、未開封の状態ではないことがあります。商品本体が完全な新品状態（ミントコンディション）である限り、シュリンク包装の有無や破損は不良品とはみなされず、返品・交換の対象外となりますのであらかじめご了承ください。
K-POPのアルバムは、同じバーコードで複数の異なるバージョンが発売されることが多く、非常にユニークです。特に指定がない限り、これらはサプライヤーおよび弊社からランダムに発送されます。ランダム発送が適用されるかどうかは、各商品の製品情報欄でご確認いただけます。
ランダム発送の商品について特定のバージョンをご希望の場合は、チェックアウト時の ステップ2（Step 2） にあるコメント欄に希望をご記入いただければ、可能な限り対応させていただきます。ただし、特定のバージョンの在庫を保証することはできません。配送の遅延を避けるため、ご希望のバージョンの 「在庫あり」 が確認できない場合は、別のバージョンをお送りする権利を留保させていただきますので、あらかじめご了承ください。
多くのK-POPアルバムは、同じバーコードで複数のバージョンが展開されています。多くの場合、商品ページから直接特定のバージョンを選択してご購入いただけます。
商品ページで特定のバージョンが選択できない場合は、原則としてランダム発送となります。その場合でも、チェックアウト時の ステップ2（Step 2） のコメント欄にご要望を記入していただくことが可能です。弊社ではご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、必ずしもご希望のバージョンをお届けできるとは限りません。発送の遅れを防ぐため、ご希望のバージョンが在庫切れの場合は、別のバージョンをお送りさせていただく場合がございます。
一般的に、サプライヤーから提供されるフォトカードやポスターなどの予約特典（POB）は、すべて商品に含めてお届けしています。ただし、これらの特典は通常、**初回生産分（First Press）**にのみ付属するものである点にご注意ください。
弊社では特典の確保に最善を尽くしておりますが、これらは先着順での配布となり、在庫がなくなり次第終了となります。複数のグローバル・サプライヤーから商品を調達しているため、商品説明に明記されていない限り、すべての予約特典が付属することを保証することはできません。商品タイトルや商品説明にこれらの特典に関する記載がない場合は、付属していない可能性が高いとお考えください。
ご注文前に、製品仕様に記載されているリージョンコードを必ずご確認ください。ディスクを再生するには、お使いのプレーヤーが「リージョンフリー（リージョン0）」であるか、ディスクの特定のリージョンと一致している必要があります。
Blu-ray リージョンコード
- リージョン 0: 全世界共通（リージョンフリー）
- リージョン A: 北米・南米、東アジア・東南アジア
- リージョン B: ヨーロッパ、アフリカ、中近東、オーストラリア、ニュージーランド
- リージョン C: 中国、ロシア、中央アジア・南アジア
DVD リージョンコード
- リージョン 0: 全世界共通（リージョンフリー）
- リージョン 1: 北米
- リージョン 2: ヨーロッパ、日本、中近東、南アフリカ
- リージョン 3: 東南アジア、香港
- リージョン 4: オーストラリア、ニュージーランド、中南米
4K Ultra HDに関するご注意: 4K UHD Blu-rayディスクは、ほとんどの場合リージョンフリーであり、世界中のどの4K Blu-rayプレーヤーでも再生可能です。ただし、4Kコンボパックに含まれる標準のBlu-rayやDVDは、リージョンロックがかかっている場合がありますのでご注意ください。
利用可能な字幕と音声トラックの情報は、各商品ページの「製品情報」（Product Information）テーブルでいつでもご確認いただけます。
当店では、デンマーク/北欧盤および世界中からの輸入盤を幅広く取り扱っているため、サプライヤーから提供される情報の詳細は商品によって異なります。以下の点にご注意ください。
- 製品仕様の確認： ディストリビューターより情報が提供されている限り、利用可能なすべての言語と字幕を掲載するよう努めております。
- 情報がない場合の免責事項： 製品情報に字幕や音声トラックに関する特定の記載がない場合は、その映画はオリジナル言語のみ（字幕なし）での提供となることをあらかじめご了承ください。
- 輸入盤と北欧盤に関する注意： 輸入盤（例：米国版、英国版）や北欧ローカル盤には、商品詳細に明記されていない限り、日本語の音声や字幕は含まれていないのが一般的です。
ご不明な点はございませんか？
特定の商品の仕様や、日本語対応の有無について詳しく知りたい場合は、ご購入前に当店のカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。スタッフがお調べいたします。
多くの商品には、例えばプレス年、収録曲、製造国の違いなど、わずかに異なるバージョンが存在します。どのバージョンを購入するかを正確に選びたいというお客様もいらっしゃるため、当社では複数の仕入れ先から提供されるすべてのバージョンを掲載しています。そのため、ほぼ同一の商品でも、仕入れ先によっては発送までの期間が短かったり、価格が安かったりする場合があります。
- ▪ クレジットカード / デビットカード: Visa, MasterCard, Diners Card, Discover.
- ▪ モバイル決済・デジタルウォレット: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
ご利用可能な支払い方法は、配送先（国・地域）によって異なる場合があります。チェックアウトの「ステップ3」にて、お客様のご住所で実際に利用可能なすべての支払い方法が表示されますので、そちらでご確認ください。
クレジットカード、デビットカード（Visa, MasterCard, Diners, Discover）、および Apple Pay、Google Pay、PayPal でのお支払いの場合、ご注文時に金額が確保（オーソリゼーション）されますが、実際のご請求は商品が倉庫から発送される際に行われます。
この予約期間は、カード会社によって通常7〜30日間有効です。予約注文（プレオーダー）などで発送までに時間がかかる場合、この予約期間が終了することがあります。その際は、お支払い情報の再認証（手動での更新）をお願いする場合がございますのでご了承ください。
ご注文内容に変更があった場合、最終的な引き落とし金額は実際に発送された商品に合わせて自動的に調整されます。
▪ カード情報の誤入力または有効期限切れ： カード番号、有効期限、CVC番号が正しく入力されているか確認してください。 ▪ 口座の残高不足。 ▪ 3Dセキュア認証の失敗： 多くの銀行では、追加の認証（アプリやSMSコードなど）が必要です。カードが国際的なオンライン決済に対応しているか確認してください。
クレジットカード決済が引き続き拒否される場合は、他の支払い方法をお試しください。
メールやSMSで支払いの依頼やリンクを受け取った際は、常に注意を払ってください。iMusicがSMSでクレジットカードの詳細や銀行情報を尋ねることは決してありません。
不審なメッセージを受け取った場合は、以下の手順をお勧めします。
- 送信者を確認する： メールの送信元アドレスが @imusic.dk で終わっていることを確認してください。
- 注文履歴を確認する： 公式サイトの「マイアカウント」にログインし、未発送の注文状況を確認してください。支払いに関して問題がある場合は、そこに表示されます。
- 不明な点は問い合わせる： 依頼内容に不安がある場合は、リンクをクリックしないでください。メッセージの真偽を確認するため、直接カスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文商品が発送されるまでは、クレジットカード／PayPal／Apple Pay への請求は行われません。したがって、ご注文は「未払い」として表示されますが、実際には梱包・発送準備が整った時点で請求されます。
もし発送時にお支払いが完了できない場合、商品は保留され、再決済用のリンクが送信されます。お支払いが確認され次第、商品は発送されます。 3回目のメール送信後、かつ梱包から10日以内にお支払いが確認できない場合は、ご注文をお客様からのキャンセル希望とみなし、注文をキャンセルいたします。もちろん、再注文はいつでも可能です。
- ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
- ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
- ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
- ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
- ▪ Red: Cancelled order.
If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page. Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.
- アカウントにログインします。
- 新しい商品をショッピングカートに追加します。
- チェックアウトに進みます。対象となる未発送の注文がある場合、「未発送の注文に追加する（Add to open order）」というオプションが表示されますので、画面の指示に従ってください。
お支払いが完了すると、カートの内容が選択した注文に追加されます。その注文の最後の商品が当社の倉庫に到着次第、まとめて発送されます。
- ▪ 薄黄色 / 黄色 (アクティブ): ご注文は完全にアクティブな状態です。決済の有効期限が切れている場合（予約商品でよく見られます）、商品は引き続き確保されておりますのでご安心ください。発送の準備が整う少し前に、決済を再認証するための安全なリンクをお送りいたします。
- ▪ オレンジ (要対応): 商品の用意ができ、注文は発送準備に入っていますが、決済の確定ができませんでした。決済問題が解決するまで、ご注文は保留となります。これは通常、決済の有効期限が切れているか、残高不足の場合に発生します。お荷物を発送するために、メールに送信されたリンク、またはお客様プロフィールからできるだけ早く決済を完了させてください。約2週間を過ぎても決済が再認証されず、当社からの決済催促メールにもご対応いただけない場合は、未払いのため注文がキャンセルされます。
- ▪ 緑 (アクティブ): すべての商品が到着し、梱包および発送の準備を進めております。ご注文の発送準備が整い次第、決済を処理いたします。この段階で決済に問題が発生した場合は、すぐにメールでご連絡いたします。インボックス（受信トレイ）および迷惑メールフォルダを定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。
- ▪ 赤 (非アクティブ): ご注文および未確定の決済認証はすべてキャンセルされました。
- ▪ 入荷待ち： ご注文の中に、発送準備が整うまで数日かかる予定の商品、または外部サプライヤーからの入荷が遅れている商品が含まれています。
- ▪ 予約商品： ご注文の中に、まだ発売されていない予約商品が含まれています。
- ▪ 一括発送： すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。
各商品の予想お届け時間を確認するには、注文確認メールまたはお客様プロフィールの注文情報をご確認ください。発送までの一番長い商品が、ご注文品が当社の倉庫から発送されるタイミングを決定します。遅延が発生した場合は、お客様プロフィールの注文ページで詳細情報をご確認いただけます。また、当社からもメールにて随時最新情報をお伝えできるよう努めます。
変更手順：
- アカウントにログインし、「マイオーダー（注文履歴）」に進みます。
- 変更したい特定の注文を開きます。
- 配送先住所の欄を確認し、右上にある「住所を編集」をクリックします。
これで、必要に応じて配送先住所を更新できます。注文が発送処理に入った場合、またはステータスが「ライトブルー（発送済み）」に移行して当社の倉庫を出荷した後は、それ以上の変更を行うことはできません。
重要な例外事項： 配送方法や配送国を変更する必要がある場合は、お手数ですが弊社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。
お客様の送料負担をできるだけ抑えるため、当店では通常、ご注文いただいたすべての商品が倉庫に揃ってから、一括して発送しております。
ご注文に在庫商品、予約商品、またはお取り寄せ商品（納期が少し長めのもの）が混在している場合、最後の商品の入荷を待ってから、すべての商品をまとめて発送いたします。
一部の商品を早めに受け取りたい場合：
- ▪ ご注文の前に： 現在在庫のある商品と、納期の長い商品で、2回に分けて別々にご注文いただくことをお勧めします。
- ▪ ご注文の後に： すでに注文を完了している状態で、2回の発送に分割することをご希望の場合は、当店のカスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注意ください： 追加の発送には別途送料がかかります。これは、配送会社から当店に対して新たに配送料金が発生するためです。
ご注文に予約商品や現在在庫切れの商品が含まれている場合は、すべての商品が当社の倉庫に到着次第、まとめて発送いたします。以下の点にご注意ください。
- 発送予定： 各商品の発送予定日は、商品説明欄および注文確認メールにてご確認いただけます。当ウェブサイトに表示されているお届け予定時間は、サプライヤーからの一般的な納期に基づき毎日更新されていますが、場合によっては商品が予定よりも早く、または遅れて倉庫に到着することがあります。
- 分割発送： 当社では原則として注文の分割発送は行っておりません。在庫のある商品をすぐにお手元に届けたい場合は、それらの商品のみを別途個別にご注文いただくことをお勧めいたします。
- 注文ステータス： 「マイオーダー（注文履歴）」から、いつでも現在のステータスを追跡し、商品の発送予定日を確認することができます。
製品説明に記載されている各商品の推定発送時間に加え、選択した配送会社がデンマークの当社倉庫からお客様の住所までお届けするのに必要な輸送時間を計算する必要があります。
配送時間は、配送先の国、選択した配送方法、および具体的な配送先住所によって異なります。
発送日からの推定輸送時間：
- ▪ ヨーロッパ： 通常便 (3-6営業日) | 特急便 (1-2営業日)。
- ▪ 日本およびその他の地域： 通常便 (6-10営業日) | 特急便 (3-5営業日) (通関手続きにかかる時間を除く)。
重要： これらの目安は、注文した瞬間からではなく、商品が当社の倉庫から発送された日から計算されます。
合計配送時間の確認方法：
配送先住所を入力した後、チェックアウトプロセスのステップ2（配送）で、利用可能なすべての配送方法の下に、お客様の住所への推定配送時間が直接表示されます。
すべての商品は、最後の入荷商品が当社に届いた後にまとめて1回で発送されます。
もしお客様のご希望で、一部の商品が届くまでの待ち時間が長すぎると感じられる場合は、ご注文を分割して発送することが可能です。追加の送料が発生しますが、その支払いのためのリンクをメールでお送りします。ご希望の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文の分割対応をいたします。
ご注文商品の梱包が完了し、当社の倉庫から発送されますと、自動的に発送確認メールが送信されます。
荷物の追跡は以下の2つの方法で行うことができます：
- ▪ 発送確認メールから： メール内に記載されている追跡リンクをクリックすると、配送会社の追跡ページに直接移動します。
- ▪ 注文ページから： iMusicのアカウントにログインするか（または注文確認メールのダイレクトリンクを使用）、注文概要ページを開いてください。ご注文商品リストのすぐ上に、追跡番号と配送会社の追跡ページへのダイレクトリンクが表示されています。
ご注意ください： 追跡番号を受け取られてから、配送会社のシステムに最初のスキャンが反映されるまで、最大24時間かかる場合があります。リンク先にすぐデータが表示されない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。
送料と配送方法について
送料は商品価格に含まれておらず、注文の重量、寸法、および配送先に基づいて自動的に計算されます。すべての商品はデンマークの倉庫から発送されます。
日本への配送には、主に UPS, DHL, FedEx, PostNord （日本郵便による配送）を利用しており、信頼性の高い追跡サービスを提供しています。
正確な送料を確認する方法：
すべての選択肢を確認する最も確実な方法は、チェックアウト（決済画面）に進むことです：
- 商品をカートに入れます。
- チェックアウト（お支払い手続き）のステップ2に進みます。
- 住所を入力すると、確定前に利用可能なすべての配送業者と正確な送料が表示されます。
関税および税金（Customs & Taxes）
EU国外への配送の場合、現地の関税、消費税（輸入内国消費税）、および通関手数料が適用される場合がありますのでご注意ください。これらは商品価格やカート内の金額には含まれておらず、商品到着時に、お客様から配送会社へ直接お支払いいただく必要があります。関税と税金に関する詳細な情報は、FAQの「価格（Prices）」セクションでご確認いただけます。
配送会社の保管期限内に荷物が受け取られなかった場合、または住所に誤りがあるなどの理由で配達が失敗した揚合、荷物はデンマークにある当社の倉庫に返送されます。
返送された荷物が当社の倉庫に到着次第、ご注文の返送についてメールでご連絡いたします。高額なコストがかかるため、EU国外へのご注文については再発送を承ることができません。そのため、これらのご注文は自動的にキャンセルされ、代金が返金されます。なお、EU国外からのご注文の場合、当社の返送費用を補填するため、送料の2倍に相当する手数料を返金額から差し引く権利を当社が留保するものとします。ただし、返送が当社または配送会社のミスによるものである場合は、当然ながらこの返送費用は免除されます。
不要な返送を防ぐため、荷物がお客様のもとへ配送されている間は、追跡リンクをこまめにご確認いただくことをお勧めいたします。追跡リンクは、当社の発送確認メールおよびお客様のアカウントの注文ページでご確認いただけます。
はい、可能です（ご注文ステータスが「保留（黄色）」の場合に限ります）。ご旅行やその他の理由で一定期間パッケージを受け取ることができない場合は、ご注文を一時保留にし、後日の指定日に発送することが可能です。
発送延期のご依頼方法：
ご注文後、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。その際、必ず「ご注文番号」と「発送をご希望される具体的な日付」をお知らせください。
ご注意： 発送を延期できるのは、ステータスが「準備完了（緑色）」または「発送済み (水色)」になる前の注文に限られます。ご注文を確実に止めるため、お早めにご連絡いただくことをお勧めいたします。書面（メール）でのお問い合わせは、対応までにお時間をいただく場合がございます。発送予定日が迫っている場合は、時間内に注文を止めることができるよう、お電話にてご連絡いただくことを強くお勧めいたします。
返送にかかる送料およびその他の費用はお客様のご負担となります。配送中の破損に対する返金はできませんので、返送品は必ずしっかりと保護された状態でお送りください。
返送先住所は以下の通りです：
iMusic A/S Sindalsvej 36B DK-8240 Risskov Denmark
倉庫でのスムーズな対応のため、お名前と注文番号を記載した簡単なメッセージを同封してください。
商品は未使用、無傷、かつ元のパッケージで返品してください（上記のセクションを参照）。返送料はお客様のご負担となります。当社の返品ポータルで返品ラベルをご購入ください。当社の返品ポータルを経由しない返品は、着払いまたは郵便局の代理店宛てに送付された場合、受け付けられませんのでご注意ください。
EU圏外のお客様への強くおすすめする注意点： EUへの返送には高額な輸入税が発生するため、返送はお控えください。当社ではこれらの費用を返金前に差し引かせていただく必要があります。注文のキャンセルをご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサービスまでご連絡ください。EU圏外からの返送には最低30ユーロの輸入税が発生します。返送にかかる未払いの費用は、返金額から差し引かれます。
すべての商品について、14日間の返品・引き取り権（クーリングオフ）を設けております。この期間は、お客様が商品を受け取られた日、またはお客様が指定した第三者（配送業者を除く）が商品を受領した日から開始します。
重要： EU国外からの返品は強くお勧めいたしません。高い送料、輸入関税、通関手続きの長期化により、EU非加盟国からの商品の返品は、多くの場合、お客様にとって経済的なメリットがありません。商品を返品される前に、必ず当社のカスタマーサービスにご連絡ください。通関時に発生する輸入関税および取扱手数料を補填するため、返金額から最低30ユーロを差し引く権利を当社は留保します。
商品の返品を希望される場合は、返金対象となるよう以下の点にご注意ください：
- ▪ すべての商品は、お届けした時の状態および梱包のまま、できれば当社の発送用段ボール箱に入れて返品してください。
- ▪ レコード、CD、K-POPアルバム： 工場出荷時の未開封シールが破損していない必要があります。シールが破られている場合、商品は使用済みとみなされ、返品できません。（例外：破損の疑いがある場合、または誤った商品が届いた場合は、中身を確認するためにシールを破っても構いません）。
- ▪ グッズ、衣類、書籍、アクセサリー類： 未使用かつオリジナルの梱包状態である必要があります。
ご注意： 当社に通知することなく、単に受け取りを拒否したり、商品を引き取らなかったりするだけでは、購入をキャンセルしたことにはなりません。14日間の期間が満了する前に、必ず明確なキャンセルの通知をお送りください。
当社は、上記の条件を満たさない返品をお断りする権利を留保します。
商品の返品を希望される場合は、必ず事前に当社のカスタマーサービスにご連絡ください。ご連絡は、メール（info@imusic.dk）または営業時間内のお電話（+45 86 13 73 43）にて承っております。
重要： EU国外からの返品は強くお勧めいたしません。高い送料、輸入関税、通関手続きの長期化により、EU非加盟国からの商品の返品は、多くの場合、お客様にとって経済的なメリットがありません。商品を返品される前に、必ず事前に当社のカスタマーサービスにご連絡ください。
商品の返品を希望される場合は、お客様ご自身の責任と費用負担にて返品配送の手配を行っていただく必要があります。商品は必ず当社の倉庫住所へ直接配送（元払いでの対面配達）で発送してください。郵便局留め、宅配便営業所留め、コンビニ等の受取スポット指定、または代金引換（COD）での返品は受け付けられません。追跡番号付きの配送サービスをご利用いただくことを強くお勧めいたします。
商品は以下の住所へ直接お送りください：
iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Denmark
すべての返品に関する重要要件
- ▪ 期間： 商品を受け取られてから14日以内であること。
- ▪ 状態： 商品は未使用、破損のない状態で、オリジナルの梱包のまま返品してください。
- ▪ 梱包： 輸送中の破損を防ぐため、商品はしっかりと梱包してください（お届け時の発送用段ボール箱の使用を推奨します）。返品輸送中に破損した商品について、iMusicは返金を行いません。
- ▪ 確認： 当社倉庫でのスムーズな返品処理のため、パッケージの中に、お客様のお名前と注文番号を記載した簡単なメモを必ず同封してください。
購入キャンセルの意思通知を当社が受領した日から、不当な遅延なく、いかなる場合でも14日以内に返品商品を発送またはお引き渡しください。
なお、iMusicは、ご注文商品到着時に地方当局または運送会社に支払われた関税、税金、または事務手数料を返金いたしませんので、ご了承ください。
万が一、商品に欠陥・不良・破損があった場合や、ウェブサイト上の記載と内容が異なる商品が届いた場合には、商品到着日から24か月以内に info@imusic.dk または +45 86 13 73 43 までご連絡ください。
不良が判明した後は、合理的な期間内にご連絡いただく必要があります。内容を確認後、可能な限り早く、返金または値引きの可否についてお知らせいたします。ご注文内容がその1点のみであり、その商品に問題があった場合には、送料も返金の対象となります。
不具合の状況をなるべく詳しくご記載のうえ、写真や動画などをお送りください。商品受け取りから6か月以上経っている場合には、不具合が商品受領時にすでに存在していたことを証明していただく必要があります。ただし、受け取りから6か月以内であれば、証明責任はiMusicにあります。
補償対象となるには、不具合が商品受領前に発生していた必要があります。使用による損傷の場合、補償の対象外です。
稀に、供給元から新品の商品が未封状態または包装フィルムが破れて届く場合がありますが、商品自体に問題がない限り、封の欠損はクレームの対象となりません。iMusicでは中古品を販売しておらず、封の欠如＝使用済みという意味にはなりません。
EU圏内からのご注文について：必要に応じて返送用ラベルを提供する場合があります。ただし、お客様が独自の方法で返送された場合や、事前に承認を得ずに返送された場合には、iMusicが提供するラベルを使用した場合の送料相当額のみを返金いたします（クレームが正当と認められた場合に限ります）。クレームが認められない場合、送料はすべてお客様負担となります。
EU圏外からの返送について デンマークへの返送には高額な費用と長い配送期間がかかるため、iMusicでは不良品の返送は求めておらず、代わりに不良品の破棄を証明する資料を求める場合があります。その後、全額返金いたします。
ただし、不良品の返送をiMusic負担とする場合には、必ず事前にカスタマーサービスの承認を得てください。
クレームに関する特別ルール – K-POP商品
K-POP商品は特別なカテゴリであり、多くの場合複数のバージョンが存在し、初期の時点でランダムに振り分けられています。
ご注文時（チェックアウトのステップ2）にご希望のバージョンをコメント欄にご記載いただくことは可能ですが、必ずしもご希望のバージョンがご用意できるとは限りません。同一アルバムを2点以上ご注文の際は、同一バージョンを希望されない場合、その旨をご注文コメントにご記載ください。ご希望に添えない場合には、こちらからご連絡いたします。
ご希望でないバージョンが届いた場合でも、商品に封がされており開封されていない限り、一般的な返品権をご利用いただけます。返品時の送料はお客様のご負担となります。
はい、住所、請求先住所、配送先住所、さらには当社からのメールに使用する通貨や言語も、ご自身で簡単に変更できます。ログイン後、右上の“My Account”をクリックし、“Edit Profile”を選択してください。
お客様アカウントで住所を変更しても、すでに確定している注文には影響しません。注文中の住所を変更したい場合は、当社までご連絡ください。
お客様アカウントの削除をご希望の場合は、メールでご連絡ください。
数字の0をアルファベットのOとして入力していませんか？あるいは、アルファベットのl（エル）を数字の1と間違えていませんか？
もう一度お試しいただき、それでも問題が解決しない場合は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックして新しいパスワードを設定してください。
登録時に、別のメールアドレスを入力されたか、メールアドレスの綴りを間違えている可能性があります。再度お試しいただき、問題が解決しない場合は、info@imusic.dk 宛に件名を「ログイントラブル」としてメールをお送りください。その際、お電話番号の記載も忘れずにお願いします。できるだけ早くご連絡し、対応いたします。
ブラウザの設定が正しくない可能性があります：[F5]キーを押してから[Enter]キーを押してください。 または、すでにログイン済みかご確認ください。検索欄の右上に「マイアカウント」メニューが表示されていれば、すでにログインしています。
はい、ログイン後に右上の 「マイアカウント」 をクリックし、「プロフィールを編集」 を選択することで、パスワードを簡単に変更できます。ここで新しいパスワードの設定が可能です。
iMusicからのメールが届かない最も一般的な原因は、メールアドレスの入力ミスです。
右上の 「マイアカウント」 をクリックして、アカウントに正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。メールアドレスを変更したい場合は、「プロフィールを編集」 から変更可能です。
また、メールプロバイダーの迷惑メールフィルター設定が原因となっている可能性もあります。迷惑メールフォルダーやプロモーション用フォルダーなどを確認してください。弊社のメールアドレス（info@imusic.dk）をアドレス帳に登録することで、改善する場合があります。
その他によくある原因として、メールボックスの容量がいっぱいになっていることが挙げられます。メールプロバイダー（例：hotmail.com）には保存容量の上限があります。容量がいっぱいになると、新しいメールが受信できなくなります。重要でない既読メールは定期的に削除し、新しいメールを受け取れるようにしておくことをおすすめします。
商品を後で注文するために、ショッピングカートに一時保存する（場合によっては可能）か、ウィッシュリストを作成することができます。詳細については、次の2つの段落をご覧ください。
ただし、これらの方法では商品の取り置きはできません。在庫状況や価格は変更・更新される可能性がありますのでご注意ください。
クッキーを許可し、「ログイン状態を保持する」機能を選択し、かつブラウザ設定によっては、ショッピングカートの内容は少なくとも48時間保持されます。それ以上保持したい場合は、ウィッシュリスト機能をご利用ください。
ショッピングカートへの一時保存はおすすめしません。一時保存中の商品は「予約済み」にはならず、その間に売り切れる可能性があります。また、まれに価格が更新された場合、一時保存中であっても価格が調整されることがありますのでご注意ください。
はい、ウィッシュリストはご家族やご友人に簡単に送ることができます！ログイン後、「ウィッシュリスト」 をクリックして送信したいリストを開き、「ウィッシュリストを友人に送る」 セクションに必要事項を入力し、「送信」をクリックしてください。
検索結果が見つかりませんでした。別の検索語をお試しください。
ご注文、注文状況、および未発送注文の変更
ご注文商品が発送されるまでは、クレジットカード／PayPal／Apple Pay への請求は行われません。したがって、ご注文は「未払い」として表示されますが、実際には梱包・発送準備が整った時点で請求されます。
もし発送時にお支払いが完了できない場合、商品は保留され、再決済用のリンクが送信されます。お支払いが確認され次第、商品は発送されます。 3回目のメール送信後、かつ梱包から10日以内にお支払いが確認できない場合は、ご注文をお客様からのキャンセル希望とみなし、注文をキャンセルいたします。もちろん、再注文はいつでも可能です。
- ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
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- ▪ Red: Cancelled order.
If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page. Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.
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お支払いが完了すると、カートの内容が選択した注文に追加されます。その注文の最後の商品が当社の倉庫に到着次第、まとめて発送されます。
- ▪ 薄黄色 / 黄色 (アクティブ): ご注文は完全にアクティブな状態です。決済の有効期限が切れている場合（予約商品でよく見られます）、商品は引き続き確保されておりますのでご安心ください。発送の準備が整う少し前に、決済を再認証するための安全なリンクをお送りいたします。
- ▪ オレンジ (要対応): 商品の用意ができ、注文は発送準備に入っていますが、決済の確定ができませんでした。決済問題が解決するまで、ご注文は保留となります。これは通常、決済の有効期限が切れているか、残高不足の場合に発生します。お荷物を発送するために、メールに送信されたリンク、またはお客様プロフィールからできるだけ早く決済を完了させてください。約2週間を過ぎても決済が再認証されず、当社からの決済催促メールにもご対応いただけない場合は、未払いのため注文がキャンセルされます。
- ▪ 緑 (アクティブ): すべての商品が到着し、梱包および発送の準備を進めております。ご注文の発送準備が整い次第、決済を処理いたします。この段階で決済に問題が発生した場合は、すぐにメールでご連絡いたします。インボックス（受信トレイ）および迷惑メールフォルダを定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。
- ▪ 赤 (非アクティブ): ご注文および未確定の決済認証はすべてキャンセルされました。
- ▪ 入荷待ち： ご注文の中に、発送準備が整うまで数日かかる予定の商品、または外部サプライヤーからの入荷が遅れている商品が含まれています。
- ▪ 予約商品： ご注文の中に、まだ発売されていない予約商品が含まれています。
- ▪ 一括発送： すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。
各商品の予想お届け時間を確認するには、注文確認メールまたはお客様プロフィールの注文情報をご確認ください。発送までの一番長い商品が、ご注文品が当社の倉庫から発送されるタイミングを決定します。遅延が発生した場合は、お客様プロフィールの注文ページで詳細情報をご確認いただけます。また、当社からもメールにて随時最新情報をお伝えできるよう努めます。
変更手順：
- アカウントにログインし、「マイオーダー（注文履歴）」に進みます。
- 変更したい特定の注文を開きます。
- 配送先住所の欄を確認し、右上にある「住所を編集」をクリックします。
これで、必要に応じて配送先住所を更新できます。注文が発送処理に入った場合、またはステータスが「ライトブルー（発送済み）」に移行して当社の倉庫を出荷した後は、それ以上の変更を行うことはできません。
重要な例外事項： 配送方法や配送国を変更する必要がある場合は、お手数ですが弊社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。
お客様の送料負担をできるだけ抑えるため、当店では通常、ご注文いただいたすべての商品が倉庫に揃ってから、一括して発送しております。
ご注文に在庫商品、予約商品、またはお取り寄せ商品（納期が少し長めのもの）が混在している場合、最後の商品の入荷を待ってから、すべての商品をまとめて発送いたします。
一部の商品を早めに受け取りたい場合：
- ▪ ご注文の前に： 現在在庫のある商品と、納期の長い商品で、2回に分けて別々にご注文いただくことをお勧めします。
- ▪ ご注文の後に： すでに注文を完了している状態で、2回の発送に分割することをご希望の場合は、当店のカスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注意ください： 追加の発送には別途送料がかかります。これは、配送会社から当店に対して新たに配送料金が発生するためです。