申し訳ございませんが、現在ウェブサイトに掲載されていない特定の個別の商品を、手動で追加したり注文したりすることはできません。弊社のカタログはグローバルなサプライヤー・ネットワークと直接連動しており、サプライヤー側で商品が手配可能になると、自動的にショップに掲載される仕組みになっています。

プロのヒント： 現在 「在庫なし」 と表示されている商品をお探しの場合は、商品ページにある 「通知を受け取る」 機能をご利用いただくことをお勧めします。メールアドレスをご登録いただくだけで、サプライヤーから商品が再入荷しだい、自動的に更新情報をお送りいたします。

はい。当サイトで販売しているすべての商品は新品・未使用であり、公式ディストリビューターから直接仕入れた正規品です。

各商品ページで現在の在庫状況を簡単に確認できます。価格と購入ボタンのすぐ下にある緑色のラベルをご確認ください。

「在庫あり」（緑色のラベル）： 商品がデンマークのオーフスにある弊社の倉庫に保管されており、すぐに発送できる状態であることを意味します。

商品に特定の期間（例：「出荷準備中 [年月日 - 年月日]」）が表示されている場合、その商品は現在デンマークのオーフスにある弊社倉庫には在庫がありませんが、世界各地にある多数のサプライヤーから取り寄せが可能であることを意味します。

仕組みについて：

お客様が注文を確定されると、弊社はすぐにお客様のためにサプライヤーへ該当商品を注文します。表示されている日付は、商品が弊社の倉庫に到着し、検品・梱包を経て、お客様へ発送される準備が整うまでの最短・最長の「目安」の期間です。

ご注意事項：

• 確約ではなく目安です： これらの日付は、提携サプライヤーからの通常の配送スケジュールに基づいています。国際輸送の状況により、予定より数日遅れる場合がございます。
• まとめて発送： 出荷準備期間の異なる商品を複数ご注文いただいた場合、すべての商品が倉庫に揃ってから、一つのパッケージにまとめて発送いたします。
• 在庫状況の変動： まれに、手配後にサプライヤー側で「在庫切れ」が判明することがあります。その場合は、速やかにメールでご連絡させていただきます。

アルバムのタイトルとアーティスト名のすぐ下に、詳細情報（カラー、重量、限定盤のバージョンなど）を記載するよう努めております。すべての商品にはEANコード（JANコード）が付記されており、このコードを使用してDiscogsなどのサイトでバージョンを確認することが可能です。

商品のタイトルや説明に、エディション、カラー、特典に関する具体的な記載がない場合は、常に標準のブラック・ヴァイナル（黒盤）仕様であるとご判断ください。当サイトでは、標準盤に対して「ブラック・ヴァイナル」や「標準盤」といった明示的な表記は行っておりません。

はい、もちろんです！最新作をいち早くお届けできるよう努めております。まだ発売されていない商品には、緑色のラベルで「予約注文」と表示されます。

日付の確認方法：

• 発売日：公式の発売日は、商品ページ内の製品情報テーブル（商品のすぐ下）でいつでもご確認いただけます。
• 発送予定日：他のお取り寄せ商品と同様に、新譜についても発送予定日を表示しております。これらの商品の「出荷準備中」の期日は、公式発売日に設定されています。私たちは、新譜が発売日当日にお手元に届くよう全力を尽くしております。サプライヤーから予定通りに商品が届き、配送業者による遅延が発生しない限り、発売日に到着するよう発送いたします。ほとんどの場合で実現しておりますが、外部パートナーに依存しているため、100%の保証はいたしかねます。

仕組みについて：

「予約注文」をいただくと、すぐにサプライヤーへ商品の予約手配を行います。すべての予約商品は、公式発売日にできるだけ近い日程でお手元に届くよう発送を目指しております。

在庫状況に関する重要なご注意：

稀にレコードレーベルの都合により発売日が延期されたり、需要がプレス工場のキャパシティを超えた場合にサプライヤー側で供給制限が発生したりすることがあります。遅延やサプライヤーからの供給不足によりご注文に影響が出る場合は、情報を確認しだい速やかにメールでご連絡いたします。

配送に関するヒント：

予約商品と在庫商品を同時にご注文いただいた場合、予約商品の発売に合わせてすべての商品がまとめて発送されます。在庫商品を先にお受け取りになりたい場合は、お手数ですが2回に分けて別々にご注文ください。

iMusicでは、新品・未使用の商品のみを販売しております。しかし、「新品のレコードはすべて固いシュリンク包装（ビニール密封）がされている」というのは、よくある誤解の一つです。一部のインディーズレーベルや欧州のディストリビューターでは、環境保護や実用的な理由から、再封可能なポリ袋や、最初から密封されていないプラスチック製のスリーブを使用することがあります。

また、サイン入りの限定盤であったり、オーディオファイル向けのレーベルによって手作業で検品が行われたりした場合も、未開封の状態ではないことがあります。商品本体が完全な新品状態（ミントコンディション）である限り、シュリンク包装の有無や破損は不良品とはみなされず、返品・交換の対象外となりますのであらかじめご了承ください。

K-POPのアルバムは、同じバーコードで複数の異なるバージョンが発売されることが多く、非常にユニークです。特に指定がない限り、これらはサプライヤーおよび弊社からランダムに発送されます。ランダム発送が適用されるかどうかは、各商品の製品情報欄でご確認いただけます。

ランダム発送の商品について特定のバージョンをご希望の場合は、チェックアウト時の ステップ2（Step 2） にあるコメント欄に希望をご記入いただければ、可能な限り対応させていただきます。ただし、特定のバージョンの在庫を保証することはできません。配送の遅延を避けるため、ご希望のバージョンの 「在庫あり」 が確認できない場合は、別のバージョンをお送りする権利を留保させていただきますので、あらかじめご了承ください。

多くのK-POPアルバムは、同じバーコードで複数のバージョンが展開されています。多くの場合、商品ページから直接特定のバージョンを選択してご購入いただけます。

商品ページで特定のバージョンが選択できない場合は、原則としてランダム発送となります。その場合でも、チェックアウト時の ステップ2（Step 2） のコメント欄にご要望を記入していただくことが可能です。弊社ではご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、必ずしもご希望のバージョンをお届けできるとは限りません。発送の遅れを防ぐため、ご希望のバージョンが在庫切れの場合は、別のバージョンをお送りさせていただく場合がございます。

一般的に、サプライヤーから提供されるフォトカードやポスターなどの予約特典（POB）は、すべて商品に含めてお届けしています。ただし、これらの特典は通常、**初回生産分（First Press）**にのみ付属するものである点にご注意ください。

弊社では特典の確保に最善を尽くしておりますが、これらは先着順での配布となり、在庫がなくなり次第終了となります。複数のグローバル・サプライヤーから商品を調達しているため、商品説明に明記されていない限り、すべての予約特典が付属することを保証することはできません。商品タイトルや商品説明にこれらの特典に関する記載がない場合は、付属していない可能性が高いとお考えください。

ご注文前に、製品仕様に記載されているリージョンコードを必ずご確認ください。ディスクを再生するには、お使いのプレーヤーが「リージョンフリー（リージョン0）」であるか、ディスクの特定のリージョンと一致している必要があります。

Blu-ray リージョンコード

• リージョン 0: 全世界共通（リージョンフリー）
• リージョン A: 北米・南米、東アジア・東南アジア
• リージョン B: ヨーロッパ、アフリカ、中近東、オーストラリア、ニュージーランド
• リージョン C: 中国、ロシア、中央アジア・南アジア

DVD リージョンコード

• リージョン 0: 全世界共通（リージョンフリー）
• リージョン 1: 北米
• リージョン 2: ヨーロッパ、日本、中近東、南アフリカ
• リージョン 3: 東南アジア、香港
• リージョン 4: オーストラリア、ニュージーランド、中南米

4K Ultra HDに関するご注意: 4K UHD Blu-rayディスクは、ほとんどの場合リージョンフリーであり、世界中のどの4K Blu-rayプレーヤーでも再生可能です。ただし、4Kコンボパックに含まれる標準のBlu-rayやDVDは、リージョンロックがかかっている場合がありますのでご注意ください。

利用可能な字幕と音声トラックの情報は、各商品ページの「製品情報」（Product Information）テーブルでいつでもご確認いただけます。

当店では、デンマーク/北欧盤および世界中からの輸入盤を幅広く取り扱っているため、サプライヤーから提供される情報の詳細は商品によって異なります。以下の点にご注意ください。

• 製品仕様の確認： ディストリビューターより情報が提供されている限り、利用可能なすべての言語と字幕を掲載するよう努めております。
• 情報がない場合の免責事項： 製品情報に字幕や音声トラックに関する特定の記載がない場合は、その映画はオリジナル言語のみ（字幕なし）での提供となることをあらかじめご了承ください。
• 輸入盤と北欧盤に関する注意： 輸入盤（例：米国版、英国版）や北欧ローカル盤には、商品詳細に明記されていない限り、日本語の音声や字幕は含まれていないのが一般的です。

ご不明な点はございませんか？

特定の商品の仕様や、日本語対応の有無について詳しく知りたい場合は、ご購入前に当店のカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。スタッフがお調べいたします。

多くの商品には、例えばプレス年、収録曲、製造国の違いなど、わずかに異なるバージョンが存在します。どのバージョンを購入するかを正確に選びたいというお客様もいらっしゃるため、当社では複数の仕入れ先から提供されるすべてのバージョンを掲載しています。そのため、ほぼ同一の商品でも、仕入れ先によっては発送までの期間が短かったり、価格が安かったりする場合があります。

はい、当サイトでは複数の通貨（JPY、EUR、USD、GBPなど）から選択し、ご希望の通貨でお支払いいただけます。

ご注意： 銀行口座またはクレジットカードの基本通貨と異なる通貨を選択された場合、銀行から為替手数料が請求される場合があります。予期せぬ手数料を避けるため、カードの通貨と一致する通貨でのお支払いを推奨いたします。

重要：配送先住所によって価格が決定されます

iMusicに表示される価格、税金、および配送料は、選択された配送国に基づいています。適用されるVAT（付加価値税）率と最終価格を決定するのは、常に配送先住所です。チェックアウト時に配送先住所を変更した場合、配送先の国の規則に従って、税率と合計金額が自動的に調整されます。

EU加盟国への配送

表示されているすべての商品価格には、配送料は含まれていませんが、VATが含まれています。VATは、配送先の国の規則に従って自動的に計算・調整されます。EU域内での注文には、それ以上の税金や手数料はかかりません。

EU域外の国（日本など）への配送

EU域外のお客様には、VAT（付加価値税）抜きの価格が表示されます。商品が到着した際、配送先の国の税関当局により、現地の消費税（GST/消費税）、関税、および輸入手数料が課される場合がありますのでご注意ください。

EU域内からのご注文の場合、関税や追加の輸入費用はかかりません。

日本（EU域外）への配送について：

日本を含むEU域外への配送の場合、お客様の荷物には輸入関税、現地の税金（消費税/GST）、および通関手数料が課される場合があります。これらの費用は当社の価格には含まれておらず、受取人の責任となります。これらの費用は、商品到着時に配送業者または税関によって徴収されます。

iMusicは、到着時に支払うべき正確な税額に関する情報を持ち合わせておりません。多くの国では、少額の荷物については関税なしで通関が許可される場合がありますが、ご注文前にお住まいの地域の税関規則を確認することをお勧めします。

受取拒否または費用の未払いについて：

EU域外のお客様が、到着時に発生する輸入税、関税、またはその他の費用の支払いを怠った場合、あるいは荷物の受け取りを拒否した場合、iMusicは返金を行う前に、デンマークへの返送費用として 送料の2倍分（往路の送料および返送にかかる送料）を差し引かせていただきます。

割引コードをお持ちの場合は、チェックアウトプロセスの初期段階である「ステップ2：配送（Shipping）」で入力する必要があります。

使用方法： 配送方法の選択欄の下にある「プロモコード」 というフィールドを探してください。コードを入力し、最終ステップへ進みます。

ご注意： 1回のご注文につき利用できる割引コードは1つのみです。また、注文確定後にコードを適用することはできません。

iMusicでは、以下の支払い方法をご利用いただけます。

• ▪ クレジットカード / デビットカード: Visa, MasterCard, Diners Card, Discover.
• ▪ モバイル決済・デジタルウォレット: Apple Pay, Google Pay, PayPal.

ご利用可能な支払い方法は、配送先（国・地域）によって異なる場合があります。チェックアウトの「ステップ3」にて、お客様のご住所で実際に利用可能なすべての支払い方法が表示されますので、そちらでご確認ください。

はい、ご安心ください。業界標準のSSL暗号化技術を使用して、お客様のデータを保護しています。すべてのクレジットカード取引は、PCI認定を受けた安全な決済ゲートウェイ（Altapay、Quickpay、Stripeなど）を通じて処理され、当社がお客様のカード情報の詳細をサーバーに保存することは一切ありません。

クレジットカード、デビットカード（Visa, MasterCard, Diners, Discover）、および Apple Pay、Google Pay、PayPal でのお支払いの場合、ご注文時に金額が確保（オーソリゼーション）されますが、実際のご請求は商品が倉庫から発送される際に行われます。

この予約期間は、カード会社によって通常7〜30日間有効です。予約注文（プレオーダー）などで発送までに時間がかかる場合、この予約期間が終了することがあります。その際は、お支払い情報の再認証（手動での更新）をお願いする場合がございますのでご了承ください。

ご注文内容に変更があった場合、最終的な引き落とし金額は実際に発送された商品に合わせて自動的に調整されます。

カードが拒否される理由には以下のようなものがあります。

▪ カード情報の誤入力または有効期限切れ： カード番号、有効期限、CVC番号が正しく入力されているか確認してください。

▪ 口座の残高不足。

▪ 3Dセキュア認証の失敗： 多くの銀行では、追加の認証（アプリやSMSコードなど）が必要です。カードが国際的なオンライン決済に対応しているか確認してください。

クレジットカード決済が引き続き拒否される場合は、他の支払い方法をお試しください。

ご注文確定後に注文内容が変更された場合（商品の欠品やキャンセルなど）、明細の最終金額がチェックアウト時の金額より安くなることがあります。

これは、クレジットカードおよびデジタルウォレット（Apple Pay等）によるお支払いの場合に適用されます。

ご注文時には、合計金額の仮売上/b>（予約）のみを行います。実際の決済（請求）は、商品が倉庫から発送される準備が整うまで確定しません。注文内容に変更があった場合、システムが自動的に最終請求額を調整するため、実際に発送された商品の代金のみをお支払いいただくことになります。

予約商品（プレオーダー）や納期が長い商品をお待ちの場合、銀行やPayPalで取引ステータスが「期限切れ」または「キャンセル」と表示されることがあります。

これは、お客様のご注文がキャンセルされたことを意味するものではありません。

お支払い承認の有効期限は限られており、通常7日から30日後に失効します。

お客様のご注文は、当社のシステム内で引き続き有効です。商品の発送準備が整い次第、当初の予約分を確定させるか、あるいはお支払いを再承認していただくための安全なリンクをメールでお送りし、注文手続きを完了させます。

これは通常、最初の支払い承認の期限が切れた場合に発生します。銀行の承認は通常7〜30日で期限が切れるため、予約商品や納期が長い商品ではよくあることです。

ご注文を有効に保ち、発送を確実に行うため、発送準備が整う直前に、お支払いを再承認していただくための安全なリンクをシステムからお送りする場合があります。

ご注意： 二重請求ではありません。最初の承認は期限切れとなっているため、実際に口座からお金が引き落とされたことはありません。この新しい承認は、商品を発送するために取引を完了させるためのものです。

メールやSMSで支払いの依頼やリンクを受け取った際は、常に注意を払ってください。iMusicがSMSでクレジットカードの詳細や銀行情報を尋ねることは決してありません。

不審なメッセージを受け取った場合は、以下の手順をお勧めします。

1. 送信者を確認する： メールの送信元アドレスが @imusic.dk で終わっていることを確認してください。
2. 注文履歴を確認する： 公式サイトの「マイアカウント」にログインし、未発送の注文状況を確認してください。支払いに関して問題がある場合は、そこに表示されます。
3. 不明な点は問い合わせる： 依頼内容に不安がある場合は、リンクをクリックしないでください。メッセージの真偽を確認するため、直接カスタマーサービスまでご連絡ください。

iMusicのギフトカードは割引ではなく、支払い方法の一種として扱われます。そのため、チェックアウトプロセスの「ステップ3（お支払い）」で入力する必要があります。

使用方法： 支払い方法として「ギフトカードまたはクーポン」を選択し、固有のギフトカードコードを入力してください。

ギフトカードの残高が注文の合計金額に満たない場合は、同じステップでクレジットカードやその他の利用可能な支払い方法を使用して差額を支払うことができます。

未使用の残高はどうなりますか？

1回の注文でギフトカードの全額を使用しなかった場合でも、残りの金額が無効になることはありません。当社のシステムが自動的に、残高と次回以降に使用できるコードをメールでお送りします。

重要： このメールは、ギフトカードを最初に購入した際に使用されたメールアドレス宛に送信されます。

国際デビットカード（Mastercard、Visa Debit、Visa Electronなど）を使用して注文される際、銀行は購入に十分な残高があることを確認するため、即座に代金を予約（確保）します。

注文がキャンセルされると、当店はすぐに代金の請求を解除します。しかし、当店が予約を解除しても、銀行が引き続きお客様の口座でその金額を保持（ロック）する場合があります。銀行の特定の規約やカード会社の規定により、この予約は自動的に解除されるまで通常7日から30日ほどかかることがあります。

iMusicで予約を解除することはできますか？

残念ながらできません。予約（保留）はお客様と銀行またはカード発行会社との間の契約に基づいています。システム上で注文をキャンセルした後は、当店はその資金を管理することができません。有効期限が切れる前に予約を解除する権限を持っているのは、お客様のご利用銀行のみとなります。

どうすれば早く返金（解除）されますか？

すぐに資金の確保を解除する必要がある場合は、ご利用銀行のカスタマーサービスにお問い合わせください。その際、取引がキャンセルされたことの証明を求められることがよくあります。当店のカスタマーサービスにてキャンセル証明を発行いたしますので、それを銀行にご提示いただくことで手続きを早めることができます。

ご注文商品が発送されるまでは、クレジットカード／PayPal／Apple Pay への請求は行われません。したがって、ご注文は「未払い」として表示されますが、実際には梱包・発送準備が整った時点で請求されます。

もし発送時にお支払いが完了できない場合、商品は保留され、再決済用のリンクが送信されます。お支払いが確認され次第、商品は発送されます。 3回目のメール送信後、かつ梱包から10日以内にお支払いが確認できない場合は、ご注文をお客様からのキャンセル希望とみなし、注文をキャンセルいたします。もちろん、再注文はいつでも可能です。

ご注文完了後、自動的に注文確認メールが送信されます。数分以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、iMusicのアカウントにログインして注文履歴を表示し、注文が正しく登録されているか確認することも可能です。

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

はい、可能です！ご注文ステータスがサプライヤーからの入荷待ちで、まだ発送準備が整っていない状態（注文ステータス：黄色）であれば、ご自身で新しい商品を追加することができます。

手順：

1. アカウントにログインします。
2. 新しい商品をショッピングカートに追加します。
3. チェックアウトに進みます。対象となる未発送の注文がある場合、「未発送の注文に追加する（Add to open order）」というオプションが表示されますので、画面の指示に従ってください。

お支払いが完了すると、カートの内容が選択した注文に追加されます。その注文の最後の商品が当社の倉庫に到着次第、まとめて発送されます。

ご注文が梱包および発送プロセスに入る前であれば、注文全体または一部の商品の変更・キャンセルを無料で行うことができます。できるだけ早く、注文番号を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。注文が梱包され、配送業者への引き渡し準備に入ると、キャンセルや変更はできません。書面によるお問い合わせは対応に時間がかかる場合がありますので、発送予定時刻が迫っている場合は、注文を確実に停止できるようお電話にてご連絡ください。

すでに発送済みの場合は、当社の撤回権（自己都合返品）に基づき、購入をキャンセルする権利があります。その場合は、商品を受け取り後に返送してください。返品方法、返金の条件、およびEU域外の国からの返品をお勧めしない理由についての詳細は、こちらの 返品ポリシー をご確認ください。

検索結果などで商品画像やタイトルをクリックすると、その商品の発送予定日やその他の情報をいつでもご確認いただけます。

商品が在庫にある場合、ご注文が平日の午後1時（CET）までに確定されれば、通常は当日中に発送いたします。それ以降のご注文は、翌営業日に発送となります。繁忙期（例：クリスマス期間）には、在庫商品の発送に通常より時間がかかる場合があります。ただし、在庫商品とお取り寄せ商品を同時に注文された場合は、最後の1点が入荷次第、すべてまとめて発送されるのが原則です。

配送予定日は、仕入先からの平均的な納品期間に基づいて毎日更新されます。ただし、商品によっては予定より早く、または遅く倉庫に届くこともあります。

ご注文状況は、お客様のアカウント内の「注文概要」ページからいつでもご確認いただけます。

商品説明に記載されている各商品の発送予定時間に加えて、ご注文品をお届け先まで配送するために必要な運送業者の輸送時間も考慮する必要があります。

デンマークの当社倉庫からお届け先までの配送時間は、選択された配送方法や配送先の国によって異なります。お届け先への推定配送日数は、チェックアウトのステップ2（配送）で、各配送方法ごとにご確認いただけます。

標準配送の推定輸送時間：

EU圏内：約3〜6営業日 EU圏外：約10〜15営業日（通関手続きの時間を除く）

チェックアウト時に速達配送を選択することも可能です。

輸送時間に遅延が発生する場合もあります。発送確認メールに記載されている追跡リンクから、常に配送状況をご確認いただけます。

ご注文が届かず、配送中に紛失されたと思われる場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

すべての商品は、最後の入荷商品が当社に届いた後にまとめて1回で発送されます。

もしお客様のご希望で、一部の商品が届くまでの待ち時間が長すぎると感じられる場合は、ご注文を分割して発送することが可能です。追加の送料が発生しますが、その支払いのためのリンクをメールでお送りします。ご希望の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文の分割対応をいたします。

当店の商品はほとんどが自社倉庫に在庫されておらず、お客様からのご注文を受けた時点で外部サプライヤーに発注されます。

自社在庫がある商品については「在庫あり」という表記で表示されます。

在庫がない商品には、「発送可能予定日」欄に目安の期間が記載されます。これらの商品はサプライヤーから取り寄せる必要があるため、記載された配送予定期間を考慮した上で発送されます。

当店のウェブサイトに掲載されていない商品は、いずれのサプライヤーからも在庫状況の連絡がないため、ご注文いただくことはできません。サプライヤーから入荷可能の連絡があり次第、自動的に当サイトにも掲載されます。

送料・手数料は商品価格に含まれておらず、ご注文の重量、梱包サイズ、配送先の国によって異なります。

配送はPostnord（各国の郵便局による配送）、DHL、UPS、GLSに対応しています。標準配送と速達配送、パーセルショップ受け取り、自宅配送などからお選びいただけます。地域によってはご利用いただけない配送方法もあります。すべてのご注文はデンマークから発送されます。

ご希望の商品をカートに入れてチェックアウトのステップ2まで進んでいただくと、ご利用可能な配送業者および正確な送料が表示されます。ご注文を確定する前にご確認いただけます。

全世界への配送について

iMusicは世界中へ配送しています。他国への配送方法や送料の詳細は、チェックアウト時に配送先住所と国を入力することでご確認いただけます（ステップ2）。

EU圏外へのご注文について

現地の関税、税金、通関手数料が発生する場合があり、配達時に配送業者から請求されることがあります。これらの費用はお客様のご負担となります。これらの現地費用はiMusicの注文画面に表示される価格には含まれていません。 iMusicでは、各国の通関税額に関する情報を保持しておりません。多くの国では、少額の荷物であれば税金や手数料なしで通関できることがあります。ご注文前に、お住まいの国の法規制をご確認ください。

配送確認メールには、iMusicから「追跡リンク（Track & Trace）」が記載されますので、ご注文の配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。

もし配送に問題がある場合（例：商品が届かない、紛失の可能性があるなど）は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

商品が発送前であれば、いつでも無料でご注文をキャンセルいただけます。

また、まだ出荷準備に入っていない場合に限り、ご注文内容の変更（例：商品の追加や削除）も承ります。

ご希望の際は、営業時間内にお電話いただくか、info@imusic.dk 宛にキャンセル／変更希望の旨をご記載のうえメールでご連絡ください。メール対応には多少時間がかかる場合があります。出荷が迫っている場合は、お電話でのご連絡をおすすめします。

キャンセルされた場合、決済の承認は自動的に取り消されます。ご注文から一部商品をキャンセルされた場合も、出荷時に自動で金額が調整されます。追加注文の場合は、不足分の支払い用リンクを別途お送りします。

ご注文がすでに発送された後にキャンセルされる場合は、返品保証制度をご利用いただけます。次項もあわせてご確認ください。

注文のキャンセル期限は、商品を受け取った日、または運送業者ではない第三者が商品を受け取った日から14日以内です。

キャンセルをご希望の場合は、info@imusic.dk までメールでご連絡いただき、「購入をキャンセルしたい」とお知らせください。デンマークのカスタマーサービス（+45 86 13 73 43／中央ヨーロッパ時間）にお電話いただくことも可能です。お電話の際は、営業時間や時差をご確認ください。

商品を受け取らない、または受け取りを拒否するだけではキャンセルとはみなされません。キャンセルの意思表示を、キャンセル期限内にお送りいただく必要があります。

下記の返品条件を満たさない商品については、返品をお断りする権利を当社が留保し、送料・返送料・関税・その他の費用は返金対象外となります。返品費用についての詳細は次の段落をご覧ください。

返品を希望される場合、以下の条件をすべて満たしている必要があります：

• ▪ 商品の配達が14日以内であること
• ▪ 商品の封が開封されていないこと（すべての音楽および映画フォーマットに適用）
• ▪ 商品が未使用であること（マーチャンダイズ、衣類、本、レコード関連アクセサリーに適用）
• ▪ iMusicへ事前に返品の連絡をしていること
• ▪ 商品を適切に梱包して返送すること
• ▪ 返送料をお支払いいただいていること（次の段落もご参照ください）

返送にかかる送料およびその他の費用はお客様のご負担となります。配送中の破損に対する返金はできませんので、返送品は必ずしっかりと保護された状態でお送りください。

返送先住所は以下の通りです：

iMusic A/S

Sindalsvej 36B

DK-8240 Risskov

Denmark

倉庫でのスムーズな対応のため、お名前と注文番号を記載した簡単なメッセージを同封してください。

商品は未使用、無傷、かつ元のパッケージで返品してください（上記のセクションを参照）。返送料はお客様のご負担となります。当社の返品ポータルで返品ラベルをご購入ください。当社の返品ポータルを経由しない返品は、着払いまたは郵便局の代理店宛てに送付された場合、受け付けられませんのでご注意ください。

EU圏外のお客様への強くおすすめする注意点： EUへの返送には高額な輸入税が発生するため、返送はお控えください。当社ではこれらの費用を返金前に差し引かせていただく必要があります。注文のキャンセルをご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサービスまでご連絡ください。EU圏外からの返送には最低30ユーロの輸入税が発生します。返送にかかる未払いの費用は、返金額から差し引かれます。

万が一、商品に欠陥・不良・破損があった場合や、ウェブサイト上の記載と内容が異なる商品が届いた場合には、商品到着日から24か月以内に info@imusic.dk または +45 86 13 73 43 までご連絡ください。

不良が判明した後は、合理的な期間内にご連絡いただく必要があります。内容を確認後、可能な限り早く、返金または値引きの可否についてお知らせいたします。ご注文内容がその1点のみであり、その商品に問題があった場合には、送料も返金の対象となります。

不具合の状況をなるべく詳しくご記載のうえ、写真や動画などをお送りください。商品受け取りから6か月以上経っている場合には、不具合が商品受領時にすでに存在していたことを証明していただく必要があります。ただし、受け取りから6か月以内であれば、証明責任はiMusicにあります。

補償対象となるには、不具合が商品受領前に発生していた必要があります。使用による損傷の場合、補償の対象外です。

稀に、供給元から新品の商品が未封状態または包装フィルムが破れて届く場合がありますが、商品自体に問題がない限り、封の欠損はクレームの対象となりません。iMusicでは中古品を販売しておらず、封の欠如＝使用済みという意味にはなりません。

EU圏内からのご注文について：必要に応じて返送用ラベルを提供する場合があります。ただし、お客様が独自の方法で返送された場合や、事前に承認を得ずに返送された場合には、iMusicが提供するラベルを使用した場合の送料相当額のみを返金いたします（クレームが正当と認められた場合に限ります）。クレームが認められない場合、送料はすべてお客様負担となります。

EU圏外からの返送について デンマークへの返送には高額な費用と長い配送期間がかかるため、iMusicでは不良品の返送は求めておらず、代わりに不良品の破棄を証明する資料を求める場合があります。その後、全額返金いたします。

ただし、不良品の返送をiMusic負担とする場合には、必ず事前にカスタマーサービスの承認を得てください。

クレームに関する特別ルール – K-POP商品

K-POP商品は特別なカテゴリであり、多くの場合複数のバージョンが存在し、初期の時点でランダムに振り分けられています。

ご注文時（チェックアウトのステップ2）にご希望のバージョンをコメント欄にご記載いただくことは可能ですが、必ずしもご希望のバージョンがご用意できるとは限りません。同一アルバムを2点以上ご注文の際は、同一バージョンを希望されない場合、その旨をご注文コメントにご記載ください。ご希望に添えない場合には、こちらからご連絡いたします。

ご希望でないバージョンが届いた場合でも、商品に封がされており開封されていない限り、一般的な返品権をご利用いただけます。返品時の送料はお客様のご負担となります。

商品を後で注文するために、ショッピングカートに一時保存する（場合によっては可能）か、ウィッシュリストを作成することができます。詳細については、次の2つの段落をご覧ください。

ただし、これらの方法では商品の取り置きはできません。在庫状況や価格は変更・更新される可能性がありますのでご注意ください。

クッキーを許可し、「ログイン状態を保持する」機能を選択し、かつブラウザ設定によっては、ショッピングカートの内容は少なくとも48時間保持されます。それ以上保持したい場合は、ウィッシュリスト機能をご利用ください。

ショッピングカートへの一時保存はおすすめしません。一時保存中の商品は「予約済み」にはならず、その間に売り切れる可能性があります。また、まれに価格が更新された場合、一時保存中であっても価格が調整されることがありますのでご注意ください。

はい、新しいウィッシュリストを簡単に作成し、商品を追加することができます（ログインが必要です）。ログイン後、当サイトの商品ページで「購入」ボタンの下にあるグレーのバーをクリックすることで、ウィッシュリストに追加できます。まだウィッシュリストを作成していない場合は、今日の日付を名前として自動的に新規リストが作成されます。 ウィッシュリストは 「マイアカウント > ウィッシュリスト」 内で確認できます。

はい、ウィッシュリストはご家族やご友人に簡単に送ることができます！ログイン後、「ウィッシュリスト」 をクリックして送信したいリストを開き、「ウィッシュリストを友人に送る」 セクションに必要事項を入力し、「送信」をクリックしてください。

はい、住所、請求先住所、配送先住所、さらには当社からのメールに使用する通貨や言語も、ご自身で簡単に変更できます。ログイン後、右上の“My Account”をクリックし、“Edit Profile”を選択してください。

お客様アカウントで住所を変更しても、すでに確定している注文には影響しません。注文中の住所を変更したい場合は、当社までご連絡ください。

お客様アカウントの削除をご希望の場合は、メールでご連絡ください。

数字の0をアルファベットのOとして入力していませんか？あるいは、アルファベットのl（エル）を数字の1と間違えていませんか？

もう一度お試しいただき、それでも問題が解決しない場合は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックして新しいパスワードを設定してください。

ログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れですか？」 をクリックして、表示される手順に従って新しいパスワードを取得してください。

登録時に、別のメールアドレスを入力されたか、メールアドレスの綴りを間違えている可能性があります。再度お試しいただき、問題が解決しない場合は、info@imusic.dk 宛に件名を「ログイントラブル」としてメールをお送りください。その際、お電話番号の記載も忘れずにお願いします。できるだけ早くご連絡し、対応いたします。

ブラウザの設定が正しくない可能性があります：[F5]キーを押してから[Enter]キーを押してください。 または、すでにログイン済みかご確認ください。検索欄の右上に「マイアカウント」メニューが表示されていれば、すでにログインしています。

はい、ログイン後に右上の 「マイアカウント」 をクリックし、「プロフィールを編集」 を選択することで、パスワードを簡単に変更できます。ここで新しいパスワードの設定が可能です。

当システムのセキュリティレベルにより、より新しいブラウザバージョンが必要です。ブラウザを更新のうえ、再度お試しください。

iMusicからのメールが届かない最も一般的な原因は、メールアドレスの入力ミスです。

右上の 「マイアカウント」 をクリックして、アカウントに正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。メールアドレスを変更したい場合は、「プロフィールを編集」 から変更可能です。

また、メールプロバイダーの迷惑メールフィルター設定が原因となっている可能性もあります。迷惑メールフォルダーやプロモーション用フォルダーなどを確認してください。弊社のメールアドレス（info@imusic.dk）をアドレス帳に登録することで、改善する場合があります。

その他によくある原因として、メールボックスの容量がいっぱいになっていることが挙げられます。メールプロバイダー（例：hotmail.com）には保存容量の上限があります。容量がいっぱいになると、新しいメールが受信できなくなります。重要でない既読メールは定期的に削除し、新しいメールを受け取れるようにしておくことをおすすめします。

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