Metrics for IT Service Management: ITSM Library - Peter Brooks - 書籍 - Van Haren Publishing BV - 9789077212691 - 2006年4月4日
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Peter Brooks
Metrics for IT Service Management: ITSM Library

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Considers the design and implementation of metrics in service organizations using industry standard frameworks. This book uses the ITIL process structure and many principles from the ITIL and ISO20000 (BS15000) as a basis. It is a general guide to the use of metrics as a mechanism to control and steer IT service organizations.

202 pages, Illustrations

メディア 書籍     Paperback Book   (ソフトカバーで背表紙を接着した本)
リリース済み 2006年4月4日
ISBN13 9789077212691
出版社 Van Haren Publishing BV
ページ数 202
寸法 170 × 239 × 11 mm   ·   444 g

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