Oubair Khalid

Gestion et Suivi Des Indicateurs De Performance Des Services Eds-cdg Oubair Khalid

Publisher Marketing: De nos jours, la concurrence entre les societes des services informatiques ne cesse pas de s'accroitre et les clients deviennent de plus en plus exigeants. Ainsi, pour bien se positionner sur le marche, les entreprises prestataires de services se trouvent obligees de se differencier par rapport aux concurrents avec de nouvelles offres et de rendre leurs services plus competitifs. Dans cette optique, la societe EDS-CDG a decide de controler regulierement la qualite de ses services par le biais des indicateurs de performance a travers des rapports mensuels. C'est dans ce cadre que ce projet s'inscrit. Il a pour but d'elaborer l'application pour la gestion et le suivi d'indicateurs de performance. L'application concue et realisee comporte 3 modules. Le 1er est dedie au chargement des fichiers dans la base de donnees dont l'information est utile au calcul des indicateurs. Le 2ieme a pour role d'assurer la gestion des indicateurs. Quant au 3sieme, il est concu pour la gestion des rapports et comporte le module de calcul des indicateurs et de l'edition des rapports mensuels, que EDS-CDG est tenue rendre a ses clients, qui comportent les indicateurs calcules pour chaque client avec d'etudes commentaires"