Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters - Klaus Schoefer - 書籍 - Diplom.de - 9783838662916 - 2003年1月10日
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Klaus Schoefer
Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters

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¥ 7.201
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Dissertation / Doktorarbeit, die am 01.09.2002 erfolgreich an einer Universit?t in Gro?britannien im Fachbereich Business School eingereicht wurde. Abstract: Although many firms may aspire to offer ?zero defects? service, the possibility of service failu

288 pages

メディア 書籍     Paperback Book   (ソフトカバーで背表紙を接着した本)
リリース済み 2003年1月10日
ISBN13 9783838662916
出版社 Diplom.de
ページ数 288
寸法 148 × 210 × 17 mm   ·   381 g
言語 英語  

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