Service Quality from the Guest's View - Frank Höchsmann - 書籍 - Books On Demand - 9783734735370 - 2014年12月2日
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Frank Höchsmann
Service Quality from the Guest's View

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Dear Readers, We describe some of the trends in the hotel and restaurant industry, but also some of the characteristics of the same, in this piece. The focus lies on service-quality seen from the guest´s point of view. Our practical checklists with more than 100 criteria for evaluation of the service quality help to analyse the service quality in hotels or restaurants. This is completed by the guest questionnaires.

メディア 書籍     Paperback Book   (ソフトカバーで背表紙を接着した本)
リリース済み 2014年12月2日
ISBN13 9783734735370
出版社 Books On Demand
ページ数 66
寸法 4 × 148 × 210 mm   ·   90 g
言語 英語  

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