Customer Service in the Information Environment - Information Services Management Series - Guy St Clair - 書籍 - De Gruyter - 9783598243622 - 1994年2月4日
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Guy St Clair
Customer Service in the Information Environment - Information Services Management Series Reprint 2012 edition

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Information is a consumer-driven commodity: the very existence of libraries and information centers is based on the patrons' need for specific information or material. This book outlines the reasons for developing and implementing a formal customer service program and provides specific techniques for establishing such programs in libraries and information centers. Topics covered include the library user as a customer, defining the library's roles, user surveys and survey analysis, and more.

メディア 書籍     Hardcover Book   (ハードカバー付きの本)
リリース済み 1994年2月4日
ISBN13 9783598243622
出版社 De Gruyter
ページ数 144
寸法 155 × 230 × 230 mm   ·   378 g
言語 ドイツ語  
編集者 St. Clair, Guy

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