Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance - Sharp, Duane (President, SharpTech Associates, Toronto, Canada) - 書籍 - Elsevier Science & Technology - 9781555582777 - 2003年4月14日
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Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance

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In the US, call centers handle a billion calls per year. This book gives you the coverage of critical issues involved in the design, implementation, organization, and management of a customer call center. It presents key concepts and techniques, including a formal development process, and, stresses the importance of staff selection and training.


318 pages, black & white illustrations

メディア 書籍     Paperback Book   (ソフトカバーで背表紙を接着した本)
リリース済み 2003年4月14日
ISBN13 9781555582777
出版社 Elsevier Science & Technology
ページ数 320
寸法 179 × 236 × 16 mm   ·   539 g
言語 英語  

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