How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC - Diane Berenbaum - 書籍 - John Wiley & Sons Inc - 9780787987527 - 2007年3月30日
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Diane Berenbaum
How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC

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Using case studies and anecdotes from their work with over 200 companies, Diane Berenbaum and Tom Larkin demystify the most critical aspect of customer service: conversations employees have every day with customers. With their detailed "33 Points of MAGIC" they show how any customer dialogue can be evaluated and measured for actual results.

224 pages, Illustrations

メディア 書籍     Hardcover Book   (ハードカバー付きの本)
リリース済み 2007年3月30日
ISBN13 9780787987527
出版社 John Wiley & Sons Inc
ページ数 224
寸法 186 × 235 × 26 mm   ·   498 g
言語 英語  

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