The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty - Matthew Dixon - 書籍 - Penguin Books Ltd - 9780241003305 - 2013年9月26日
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Matthew Dixon
The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty

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Conventional Wisdom holds that to increase loyalty, companies must "delight" customers by exceeding service expectations. But no matter how exciting special deals may be, the "dazzle factor" does not solve customer problems.This book presents a breakthrough idea about how to win customer loyalty.

256 pages

メディア 書籍     Paperback Book   (ソフトカバーで背表紙を接着した本)
リリース済み 2013年9月26日
ISBN13 9780241003305
出版社 Penguin Books Ltd
ページ数 256
寸法 153 × 233 × 19 mm   ·   322 g
言語 英語  

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